前厅各岗位绩效考核及标准.docx

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岗位绩效考核内容及标准
前厅部：
经理绩效考核内容及标准
考核方式：百分奖分制。
编
考核内容
分值
考核标准
备注
号
1
销售额
40 分
完成率≥ 100%得 40 分；完成
80%得 32 分。
月考核
2
投诉
8 分
无客诉得 4 分；客诉＞ 1 次得 0 分。
内诉≤ 3 次得 4 分；内诉＞ 3 次得 0 分。
3
卫生
8 分
优得 8 分；良得
4 分；差为
0 分。
4
培训
4 分
指有培训方案，按时培训，培训内容落实。
优得 4 分；良得
2 分；差为
0 分。
5
突发事件
4 分
优得 4 分；良得
2 分；差为
0 分。
处理
6
员工流失
6 分
指正式员工的正常流失，自动离职，或因对管理人
月考核
员处事不公而离职现象 , 员工流失低于 8%得 6 分；
大于 8%得 0 分。
7
员工满意率
8 分
每半月随机抽查
10 人进行投票，按满意与否打分
须 上 报 上
计算满意率。
级 抽 查 员
员工满意率≥ 80%，得 8 分；≥ 70%，得 6 分；
工 名 单 和
≥ 60%，得 2 分； ＜60%，得 0 分 .
无 记 名 投
票 原 始 记
录
8
公司制度
8 分
优 8 分；良 4 分；差 0 分。
执行情况
9
浪费
10 分
无浪费现象得 10 分；有浪费现象得 0 分。
10
顾客信息
4 分
每月顾客信息意见反馈≥ 50
桌，得 4 分；
月考核
意见反馈
＜ 50
桌，得 0 分。
。
1
。
前厅主管绩效考核内容及标准
考核方式：百分奖分制。
编 考核内容 分值 考核标准
号
1
感动服务
7 分
根据服务员数定出周任务，按照任务完成率计算。
完成率≥ 100%得 7 分；≥ 60%得 4 分；
≥ 40%得 2 分；＜ 40%得 0 分。
2
销售额
20 分
完成率≥ 100%得 20 分；完成
80%得 16 分。
3
叫服
6 分
叫服指客人大喊、发脾气、起身离座找服务员或管
理人员的现象。
周叫服现象≤ 2 次得 6 分；≤ 3 次得 3 分；
≤ 4 次得 2 分； ＞ 4 次得 0 分。
4
投诉
8 分
无客诉得 4 分；客诉＞ 1 次得 0 分。
内诉≤ 1 次得 4 分；内诉＞ 1 次得 0 分。
5
卫生
5 分
优得 5 分；良得 3 分；差为
0 分。
6
打架旷工
4 分
无此现象得 4 分；有此现象得
0 分 .
7
员工流失
8 分
指正式员工的非正常流失，自动离职，或因对管理
人员处事不公而离职现象。
月正式员工流失人数≤
1 人得 8 分；
＞1 人得 0 分。
8
员工满意率
7 分
每半月随机抽查 10
人进行投票，按满意与否打分
计算满意率。
员工满意率≥ 80%，得 7 分；≥ 70%，得 5 分；
≥ 60%，得 2 分； ＜60%，得 0 分 .
9
推销
4 分
急推产品推销，任务。
完成≥ 70%，得 4 分；≥ 60%，得 3 分；
≥ 50%，得 2 分；＜ 50%，得 0 分。
10
浪费
5 分
无浪费现象得 5 分；有浪费现象得 0 分。
11
员工服务
8 分
优 8 分； 良 4 分；差 0 分。
标准规范化
12
公司制度
8 分
优 8 分；良 4 分；差
0 分。
执行情况
13
综合得分
10 分
指所有上级对其岗位工作的整体综合评分。