2021年药店营业员个人总结.docx

药店营业员个人总结

　　我很荣幸加入立丰药业有限企业，有幸成为该企业的一名营业员，营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我要在工作中不停的加强本身学****用专业的业务知识为用户更加好的服务，来表现自我价值，在这半年里，在领导的耐心指导和每个月培训知识下我学到了很多提升了自己的业务水平及服务理念，同时也发觉了自己的不足，要当好一名营业员就要熟记药品的品名、药品的摆放及位置，使用方法用量和功效主治，这是要当一名药店营业员的基础功，作为一名合格的营业员是以微笑服务为专题。
　　现总结以下两点：
　　一、工作回顾
　　我用销售方程式来了解用户的需求=观察+试探+咨询+倾听，认真观察每一位用户，认真倾听用户的诉说，察言观色，经过用户的动作和表情来发觉用户的真正的购置动机，不要对只看不买的用户表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购置欲望的用户要试探性的向用户推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到其余用户进店分神，而是要经过推荐一两个品种来观察用户反应。
　　回顾这半年来的工作情况收获颇多，在此感谢店长及各位同事，正是因为有你们的支持、关心和帮助下，才使我很好的完成了自己的本职员作。同时感谢立丰药业有限企业给了我一个展示和提升自己的机会，经过这段时间的工作和学****在思想上、专业技能上全部有了较大的提升，同时也锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，天天清洁货架上药品，和用户交流，即使繁琐，不过我乐在其中，为每一位用户提供更优质的服务，做一名优异营业人员。
　　二、以后工作
　　在以后工作中，我在全方面学****同时，关键学****专业知识，掌握更多业务技能，在工作作风上遵守企业各项规章制度，团结同事、务真务实、乐观上进，一直保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻切记自己的职务和义务，严格要求自己认真完成店长及领导所落实的任务，最终，我将以崭新精神状态投入到工作中，努力学****不停提升自己的专业知识，提升工作效率。
　　在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心和帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更深入的提升。
　　1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
　　能够认真落实党的基础路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍主动学****政治理论;遵纪遵法，认真学****法律知识;爱岗敬业，含有强烈的责任感和事业心，主动主动认真的学****专业知识，工作态度端正，认真负责。
　　2、专业知识、工作能力和详细工作。
　　3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职员作，能够正确定真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，确保按时出勤，出勤率高，整年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，确保工作能按时完成。
　　4、工作质量成绩、效益和贡献。
　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在部分方面还存在着不足。比如有发明性的工作思绪还不是很多，部分工作做的还不够完善，这有待于在以后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学****各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全方面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学****上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，当代办公技能还不强。以后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学****勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全方面建设小康社会目标作出自己的贡献。
　　转眼间2021年已经过去，经过学****和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。
　　营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不停的加强本身学****自我充电，用专业的业务知识为用户更加好的服务，来表现自我价值。
　　在这半年里，我在领导的耐心指导和每个月培训知识下我学到了很多提升了自己的业务水平，也发觉了自己的不足。
　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，使用方法用量和功效主治。这是要当一名药店营业员的基础功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，经过经理的耐心指导和长久提问来完成我们的基础功是很不应该的。
　　作为一名合格的营业员呀以微笑服务为专题，认真观察每一位用户，认真倾听用户的诉说，察言观色，经过用户的动作和表情来发觉用户的`真正的购置动机，不要对只看不买的用户表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购置*的用户要试探性的向用户推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到其余用户进店分神，要经过推荐一两个品种来观察用户反应来完成呢个交易。
　　在这半年里虽能完成任务，但还有很多毛病，期望能在领导的指导和自己的努力下，更加好的完成下半年的任务，为我们的2021年画上