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文档分类:资格/认证考试

克服顾客服务综合症.ppt


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克服顾客服务综合症.ppt
文档介绍:
顾客服务综合症的症状
压力管理
顾客服务综合症的疗法
GEC Program
克服顾客服务综合症

顾客服务综合症的个人症状
注意力下降
忍耐力下降
对快乐感到怀疑
抱怨
服用“兴奋剂” (茶、烟、酒等)
GEC Program

压力管理
驾驭压力的必要
快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力,人们都纳闷:为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢?
GEC Program

区分良性压力与负面压力

良性压力

动力和鞭策
负面压力

不堪重负,
无法承受


GEC Program

人们对待压力的典型策略
逃跑
烦躁
踌躇
拖沓
寻找刺激:
发泄感情:
终日懒惰:
GEC Program

改善之道
完全了解良性压力和负面压力之间的区分
意识到采取消极的策略不是解决问题 的有效方法
明白不及时处理压力会受到更多更大的压力



GEC Program

理解压力
对压力的反应自古就有:
对抗——勇敢面对来犯者
逃跑——尽快逃之夭夭
GEC Program

准确地查出压力因素
你自己内在的动力因素
工作场所的压力
人生大事



GEC Program

内在动力因素
紧迫感
事事求完美
取悦于人
努力尝试
争强好胜





GEC Program

工作压力
应付不可能达到的标准
在不断变化的环境中工作
经历不稳定的工作
与不好相处的人共事
应付过多的责任
工作负担太重






GEC Program
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