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客户投诉处理流程.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约2页举报非法文档有奖

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Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客户投诉处理流程
客户投诉处理流程
不满意
非己方的原因
不满意
满意
己方原因
有问题
没有问题
结束
开始
审批
购买产品
①提出投诉意见
②判断
发现问题
⑧按照方案执行
③查明原因和责任方
⑤提出处理方案
⑥与客户进行协商
客户满意
④相关部门协商
改进产品或服务
⑦诉讼程序
⑨总结评价
营销总监
客服专员
客户
相关部门

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