信息服务管理规范.doc

大连软件行业规范 DSIA02012007 信息服务管理规范第一部分总则( 试行) 2007 年 12月 26 日发布 200 8年1月25 日施行大连软件行业协会 1 前言《信息服务管理规范》依据《 ISO/IEC20000 : 2005 “信息技术——服务管理”》标准, 及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为十部分: 第一部分:总则第二部分:计算机信息系统集成管理规范第三部分:计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分:软件服务管理规范第五部分:数据加工和处理管理规范第六部分:内容和增值服务管理规范第七部分:数据库服务管理规范第八部分:电子商务服务管理规范第九部分:信息化工程监理规范第十部分:其它专业类服务管理规范本部分为《信息服务管理规范》的第一部分。本部分起草人:郎庆斌、孙鹏本规范专家组:郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。本规范召集单位:大连软件行业协会 2 目录第一部分总则................................................................................................................................. 4 1 适用范围................................................................................................................................. 4 2 规范性引用文件..................................................................................................................... 4 3 定义和术语............................................................................................................................. 4 信息服务...................................................................................................................... 4 信息服务管理.............................................................................................................. 4 信息服务管理对象...................................................................................................... 4 信息服务管理单位...................................................................................................... 4 服务水平...................................................................................................................... 4 服务能力...................................................................................................................... 5 信息服务管理单位员工.................................................................................. 5 信息服务管理单位.......................................................................................... 5 计算机信息系统......................................................