《产品返厂返修流程》.doc.doc

东莞培训网厂返修流程修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准 2011/03/30 / 系统文件新制定 4 A/0 // / 更多免费资料下载请进: http:// bbs . bz01 .com 好好学习社区批准: 审核: 编制: 东莞培训网厂返修流程 。 。 ; ,必须返厂返修的产品; ,一般只考虑就地返修,不予返厂,故不在本流程规定范围内。 。 ,及安排产品返厂等; ,并给出书面通知以指导返修及物料采购; 、跟踪回料等。 ,并整理发布该判定结果; ; ;安排返厂产品的返修、返修数据的统计与反馈等。 术语定义 。 操作流程与规范 当产品在销售过程中出现批量性质量事故时,由售后服务部负责调查确认后, 填制《产品返厂返修申请表》(以下简称“申请表”),提出书面申请; 第三方物流仓在储存和装运过程中出现产品损坏,当必须返厂返修时,由产品计划部根据其要求提出申请;申请方式同售后服务部; 非TCL 品牌机一律作退回处理,如混有其它型号的机型则由计划部改单或作冲红处理。 为配合三段式旬滚动计划,以及为便于返修所需物料的集中采购,对于第三方物流仓所要求返厂返修的产品,产品计划部须按以下方式提出申请: ①尽量集中申请,且每月不超过两次;②每次申请应于每月 2日、12日、22日前提出。 《产品返厂返修申请表》由售后服务部或产品计划部提出,经该部部长审核后,呈交给内销中心总经理批准; 以上申请表经内销中心总经理批准后,由申请部门送交研制中心生产副总经理会签;会签时研制中心生产副总和内销中心总经理应就产品退货范围、总体数量和大致返厂时间等内容进行协商并达成一致; 以上申请表经批准和会签后,除由申请部门存档跟进外,还应分发给以下部门:产品计划部(当由售后服务部申请时)、制造部。 产品计划部根据获批后的申请单,以及从退货单位等处反馈回来的准确信息, 编制《返修产品返厂计划》(以下简称“计划表”),该计划经该部部长批准后, 发送给研制中心制造部;对于原由售后服务部提出申请的,还应发送一份给售后服务部,由其跟进产品返厂; 产品计划部依据计划表,跟催返修产品按时返厂进仓(即未与制造部进行交接之前暂存于第三方物流仓,交接后由制造部负责管理); 制造部收到申请表后,应以此表作为接受产品退厂返修和安排相应返修计划的依据,并依据计划表跟进产品返厂