前台情景话术
前台一、预订
电话铃响………
服:您好!酒店,请问有什么可以帮到您?
客: 我想预订一个房间。
服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?
客:我姓陈,陈平
服: 您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店,有风格各异的各种房型,目前酒店是活动期间,房价都是很优惠的体验价。
客:那你们房价是什么样的呢?
服:我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间;也有豪华商务房是元/间,陈先生请问您需要什么房间呢?
客:大床房与豪华商务房有什么不一样吗?
服:陈先生,我们的豪华商务房内配有电脑,大屏幕液晶电视,100兆光纤等等,普通大床房就没有电脑,25寸彩电,陈先生您看哪种房型您更满意呢?
客:那我预订二间大床房吧。
服:陈先生,请问您什么时候到呢?
客:大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服:好的,陈先生,请您留下您的联系电话好吗?。
客:。
服:好的,陈先生,您预订8月2号两间大床房下午4点左右到,房价是168元一间,您的联系电话是,对吗?
客:嗯,对。
服:好的,谢谢您,陈先生,恭候您的光临,再见!
前台二、客人入住
(一)预订入住
服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗?
客:我需要住房。
服:请问先生有预定吗?
客:有,陈平先生预定的房间。
服:好的,请稍等,马上为您查询。您好,是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗?
客:是的。
服:方便用一下您二位的证件为您登记房间吗?
客:好的,给。
服:谢谢您,张先生。您的房间是大床房,房间价格是138元每间,需要付预付金300元,请问您是付现金还是刷卡呢?
客:付现金。(给钱)。
服:好的,张先生,收您预付金300元,请您在这边签一下字好吗?(客人签字后),张先生,这个是您的预付金单,请收好,退房时请带好您的预付金单办理手续。
客:好的。
服:(填写证件,填写单据,制作房卡和房卡套),您好,张先生,给还您的证件,请收好,谢谢!
为您安排的房间在5楼的8506房,这个是您的房卡,请收好,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快!
客:谢谢!
(二)推销会员卡
服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗?
客:我需要住房。
服:请问先生有预定吗?
客: 没有
服:那好的,先生,请问怎么称呼您呢?
客: 我姓张。
服:张先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店,有风格各异的各种房型,目前酒店是活动期间,房价都是很优惠的体验价,房型有大床房、豪华标准房,豪华商务房等,陈先生您看哪种房型您更满意呢?
客:房价怎么样的?
服:我们目前在做宾客回报活动,会员人住酒店可以享受四重优惠,一、会员积分满1800分可奖励一间大床房,二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房,三、会员可以享受延迟至14:00退房,四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。
客:那怎么成为你们的会员?
服:(双手递上会员申请表)只要您填写下你的个人申请资料就行,会员卡的工本费30元。
客:好,(顾客填写资料)
服:那张先生,您今天需要什么样的房型?
客:豪华商务房吧
服:好的,张先生那房间为您安排8702,会员价是 元。您看可以吗?
客:行
服:方便用一下您的证件为您登记房间
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