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Revised by Hanlin on 10 January 2021
企业文化资料集
【 文献号 】1-552
【原文出处】企业管理
【原刊地名】京
【原刊期号】200503
【原刊页号】100～102
【分 类 号】C3
【分 类 名】管理科学
【复印期号】200508
【标 题】从平凡到非凡
——破解仆从领导的企业文化“魔方”
【作 者】万君宝/叶志桂/沈磊
【作者简介】万君宝，叶志桂，沈磊，上海财大国际工商管理学院。
【摘 要 题】领导艺术
【正 文】
我们发现，众多成功的西方企业，都有一个谦卑而平凡的“仆从”领导。如果连耶稣这样的西方圣人也需要为他的弟子洗脚的话，那么
，中国的企业家难道不应该为他所信赖的每一个员工交一次心，握一次手吗
从世界零售业巨头沃尔玛到航空业服务明星西南航空公司，从建筑设备公司TD工业公司到曾起死回生的Toro公司，它们有什么共同之处
吗如果你用这个问题去问以上公司的员工，他们会毫不犹豫地告诉你，有两个最明显的共同点：一是它们都位居美国《财富》100强；二
是它们都倡导并成功地培育了一种“仆从领导”的企业文化。
非凡业绩与“仆从领导”文化
1962年，山姆·沃尔顿在美国创办了第一家沃尔玛百货商店。经过40余年的发展，2002年，沃尔玛在《财富》杂志公布的世界500强企
业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。沃尔玛的业绩无疑是令人叹服的，而其沿袭至今的企业文化同
样可圈可点。沃尔玛的企业文化即“以服务为宗旨的仆从领导文化”。在公司网站上，沃尔玛要求“每一位经理都成为仆从领导”。最近，
有人撰文指出：“在沃尔玛，领导与文化是合而为一的。成为一个领导就意味着成为一个仆从，其角色就是全力支持在一线为顾客服务的员
工，这成为管理层一切决策与行动的根本动力。”
“仆从领导”的企业文化，同样塑造了西南航空公司顽强的生命力。“9·11”事件以来，美国航空业遭受了严重打击：客流量大幅度
下降；石油价格迅速上升；运营成本不断提高等等，一系列难题使多数航空公司严重亏损，有的甚至申请破产保护。然而，美国西南航空公
司却一枝独秀，它不但未裁减一名员工，相反创下了连续29年赢利的业界奇迹。刚卸任的西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫将这一胜利归结为
“仆从领导的企业文化”。
一位曾“受命于危难之时”——让大型制造企业Toro起死回生的CEO肯·麦罗斯说：他当时倡导两种价值观。一种是“人的价值观”；
另一种是“业绩价值观”。而这两种价值观所遵从的管理哲学，就是格林里夫的仆从领导理论。肯·麦罗斯将格林里夫的《作为仆从的领导
》视为“管理《圣经》”。他在《使你身边的青草更绿：一位CEO的仆从领导旅程》一书中详述了他在Toro公司培育仆从领导文化的过程。
他说“如果要为组织画一个图示的话，那么这个组织必须是为它的顾客服务，而领导则必须为这个组织服务。”
根据美国学者Nancy Larner Ruschman的研究，在2001年《财富》杂志“最值得为之工作的美国100家公司”中，有21家是倡导仆从领导
企业文化的公司。
“仆从领导”有普遍的适用性
罗伯特K·格林里夫的仆从领导理论认为，当今的领导首先是一位仆从。该理论源自于这样一种真切而朴素的观念：每一个人都需要服
务，然后，他才希望得到引导。当人们得到一个人的服务和引导时，他们转而会服务、引导更多的人，推而广之，更广大的员工、消费者乃
至整个社会都会感受到这种服务。因此，一个最有益于组织发展与社会进步的领导，首先必须是一位诚心诚意为他人服务的仆从。“我们假
定，领导身份是一种赐予之物——它可以被收回。但领导的仆从身份却是本质所在——它不可赐予，不可假定，不可收回。领导首先是一位
仆从。”
仆从领导与传统领导在权力运用上有两点根本差异：其一，仆从领导与员工之间的“伙伴关系”，它强调领导不再是传统意义上的个人
，而是共享权力、汇聚力量并努力实现共同目标的多个人，领导的目的就是使下属都成为领导。其二，领导工作就是信托工作，领导的威信
来自于下属的信任，它是由下属暂时给予领导的机会与职责；领导不是一种职位而是一种信托职业。
“仆从领导”遵循怎样的传递机制它是如何影响员工的态度与企业的业绩的呢这方面，罗赛尔与史托思的研究对我们极具启发意义
。他们将仆从领导的价值观、根本信念与原则归结为“独立变量”，其功能性特征归纳为“独立/非独立变量”；其派生性特征则归纳为“
中性变量”；组织绩效为“依