项目流程.xlsx

交接车流程流程责任表单第一接待人无填写验车单第一接待人大德行验车单验车第一接待人大德行验车单车辆施工项目负责人大德行验车单车辆交付项目负责人/第一接待人大德行验车单填写验车单验车车辆施工车辆交付接车送客户项目负责人/第一接待人无客户回访第一接待人大德行验车单/回访记录单客户回访送客户交接车流程流程说明 1、车辆到店后 20秒内迎接 2、第一时间内放置车辆防护 4件套(方向盘套、排挡套、座套、脚垫) 1、第一接待人与客户达成口头协议即确定好操作项目后必须填写验车单,填写时注意整齐规范,不得跨行书写。工时类(洗车、平衡、补胎等)可以不写验车单但要第一时间通知前台项目价格以免漏单。 2、注意填写准确接车时间,将时间精确到分钟例如: 2013 年9月1号 11点 22分,车号、车型、颜色、行驶里程、月均里程数、商品信息、商品编码、名称、规格、销售人员、操作人、有无贵重物品必须由第一接待人填写清楚。 3、验车单左下角接待人为客户第一接待人,接待人要对验车单所有项目进行全面负责,例如:操作的项目、涉及到的商品、项目的跟进和累加,客户结算等。详细询问和填写客户个人资料,例如客户姓名、地址、电话、私家车、单位车等。 4、商品售价必须标明原价\折扣价=100\80 低于会员价必须由接待人具体标明原因、项目价格必须由部长最终确认无误。 5、单个项目和多个项目操作大体时间要告知客户,如出现特殊情况不能如期交付的第一接待人应提前通知客户。 6、在正式做项目之前要得到顾客的书面确认,其中包括操作项目、商品价格、外伤的确认签字,客户如有特殊要求可以填写到作业指示或特殊事宜。 7、接待人员接待的车辆所做项目牵扯到两个部门时要及时告知部长,以便部长之间协商项目的具体操作时间。 1、项目、价格填写清楚后第一接待人要进行验车,对施工车辆超过一个小时以上车辆,验车时要进行车辆的外部清洗,各部位外伤可以手工描绘到指示图上,如有多处外伤不能在指示图上完全体现,必须在作业指示项上标注完整,本环节第一责任人是第一接待人,补胎、平衡、饰品车辆验车时可以口头告知客户车辆的外伤情况,( 隔夜车辆冲洗后电话告知客户) 2、如出现其他部门项目时,相关部门必须再次进行验车。 3、检查内饰仪表灯、开关、座椅等是否正常与损坏,外表漆面、玻璃、门锁等是否正常与损坏。 4、验车时如遇漆面问题等、、、(项目拓展)可以告知客户具体的建议和解决方案,具体报价请相关部长,如客户同意追加此项目要在第一是时间填写验车单上,与此同时取得客户确认签字 1、施工前将验车单第二联(红联)跟车,接待人员将验车单放在施工车辆的仪表台上,作为操作项目和购买商品的提示,客户将第三联带走。 2、施工时操作人员必须根据验车单填写的商品和项目进行施工,如有其它后续增值项目必须填写到跟车验车单上并取得客户确认签字同时与前台沟通好再进行施工。 3、施工过程中车辆钥匙由所操作项目人员负责保管,客户结账时钥匙必须在前台,如工作需要钥匙要留在车上,许将主驾驶玻璃落下,防止车辆自动落锁。 4、项目施工中要求四不落地(油水、配件、工具、客户物品), 需要更换的配件由项目操作人员负责验收,确认无误后方可装车。 5、车辆施工时必须对车辆有效的防护(座套、翼子板、等) 6、车辆进出车间、试车时必须由客户或指定人员方可驾车,并有操作人员进行安全引导,避免事故发生。 7、项目操作完毕后,部长要确认操作结果,按照项目操作流程里的交车标准进行有效的检查,如出现问题在有效时间内解决,如有其它问题必须告知接待人员具体的交车的时间,并给予客户交车时间的提醒。 8、所需配件要第一时间提报仓库并填写领料单,然后交予店长签字认可后,仓库才可以进行采购。 9、非施工状态下的车辆钥匙必须放在前台。 1、负责项目操作的部长对车辆的施工质量检查完毕后,第一时间通知接待人员,接待人员要再次进行验车,确认项目无误,车辆没有任何问题后通知客户提车,相关部门的部长或店长要进行再次验车并在验车单质检人员处签字确认。 2、将验车单第二联及车辆钥匙交予前台人员,前台人员核对所有操作项目和商品是否填写完整,并在商品和操作项目后备注操作人员和销售人员。 3、收银员在客户提车时许将费用一次性算清(如有记账单位要在欠款条上确认签字,客户不能在第一时间结账的必须告知店长), 确认结账后将钥匙交予客户。接待人员要及时询问前台是否结账或签单。 4、禁止员工代替客户刷卡或结账。 5、交车时第一接待人要提醒客户进行验车,由交车人员负责将所做项目内容和注意事项告知客户,着重讲解我们操作项目的技术要领,流程标准方面与其他店面的区别。6、交车过程中注意事项:将交车作为一次与客户一对一的广告过程,并在取车人员处确认签字,客户一直在等待操作的可以不用签字, 如非客户本人来取车的必须在取车人员处确认,并由店长电话询