公交公司服务质量保证书.docx

公交公司服务质量保证书
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　　兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：
　　一是遵纪守法，遵守行规;
　　二是着装整齐，保持良好的精神风貌;
　　三是保持车容车貌整洁;
　　四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务;
　　五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务;
　　六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关;
　　七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车;
　　八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人;
　　九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车;
　　十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。
　　服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。
　　篇三
　　今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的'广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：
　　一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。
　　二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。
　　三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。
　　四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。
　　五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。
　　六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。
　　公司服务投诉(或举报)电话：0,欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。
　　深圳市中南巴士有限公司
　　20xx年9月16日