餐饮服务质量检查表.docx

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餐饮服务质量检查表
餐饮服务质量标准之一——餐厅配备
餐厅规模与类型
1、餐厅类型齐全程度，团体餐厅、中餐、西餐零点餐厅、宴会厅、咖啡厅和酒吧厅等互相搭配。
2、餐厅风味与档次配套程度，各类餐厅大小、风味、高中低档次配备合理，能够适应客人多层次、多方面的消费需要。
3、各类餐厅座位与接待能力适应性，与客房接待能力及当地餐饮市场环境相适应，座位总数最低不少于客房数 ×２×８０％。
餐台配备与面积
4、各餐厅餐台与 接待对象适应性，各类餐厅的餐台根据餐厅性质和接待对象确定。团体餐厅、宴会厅以 １０人台为主，零点餐厅、咖啡厅、酒吧间以 ４人和 ６人台为主。大、中、小型餐台比例安排合理，便于客人选择，适应客人消费心理。
5、各餐厅座位数根据每座面积需要数确定。其标准不低于附表要求。
配餐室与休息厅
6、各餐厅配餐室与设施配备合理性，各餐厅厨房面积、炉灶配备、加工能力与餐厅接待能力相适应。厨房和餐厅之间有适应工作需要的传菜间。传菜间橱柜碗柜、托盘餐具等设备用品齐全，保证备餐、上菜需要。
7、宴会厅接手桌配备合理性，宴会厅每 ２—３台配一个接手桌，供传菜、派菜作用。
8、高级餐厅休息厅配备合理性，豪华餐厅和宴会厅配备客人休息室，设沙发、坐椅、茶几，布置美观舒适，供贵宾休息。
附：
各种类餐厅单个座位面积
餐厅类型 每座面积 ／ｍ２ 餐厅类型 每座面积 ／ｍ２
宴会厅 — 咖啡厅 —
团体餐厅 — 酒吧间 —

餐饮服务质量标准之二——餐厅用品质量标准
餐茶用品
1、餐、茶、酒具齐全程度，瓷器、银器、不锈钢和玻璃制品等不同类型的餐茶用具齐全，种类、规格、型号统一。其数量以餐桌和座位数为基础，一般餐厅不少于 ３套，高档餐厅和宴会厅不少于 ５套，能够适应洗涤、周转需要。
2、餐、茶、酒具配套程度，。新配餐具与原配餐具在型号、规格、质地、花纹上基本保持一致，成套更换时方可更新。
3、餐、茶、酒具与餐厅等级适应程度，各餐厅餐具、茶具、酒具配备与餐厅等级规格、业务性质和接待对象相适应。
4、有无破损、缺边餐具上桌，有缺口、缺边、破损的餐具更换及时。
服务用品
5、各种服务用品齐全程度，各餐厅台布、口布、餐巾纸、开瓶器、打火机、五味架、托盘、茶
壶、围裙等各种服务用品配备齐全。
7、服务用品存放领取规范性，分类存放，摆放整齐。专人负责，管理制度规范，供应及时，领用方便。
客用消耗品
8、客用消耗品齐全配套程度，餐厅需要的酒精、固体燃料、鲜花、调味品、蜡烛灯具、牙签等各种客人用餐使用的消耗物品按需分配，数量适当。
11、有无影响客人需求现象发生，不会因配备不全或领用上桌供应不及时而影响