2015上海公务员结构化面试 五大招面面俱到.doc

巨智教育( ) 2015 上海公务员结构化面试五大招面面俱到在公务员结构化面试当中, 沟通说服能力尤为重要。在考察应变能力、人际交往意识与技巧、言语表达能力的题型当中, 经常需要考生有较强的沟通能力才能将题目答出彩。那么如何把道理说到点子上, 真正达到沟通的目的呢?在此, 华智公考名师教大家几个真正做到“晓之以理”的妙招。一、以沟通目的为导向沟通目的决定说道理的方向, 考生容易目的把握不清而导致答题又臭又长, 比如“小王在单位一直表现优秀, 而有一次对于群众的问询, 小王给出了错误的解释, 导致群众投诉他, 领导在公开场合批评了他, 小王对此情绪低落。你会如何安慰他? ”很多考生没有注意到“安慰”这个关键词, 长篇大论, 帮小王分析小王做错的所有地方, 列出若干条, 临了还要居高临下批评小王几句, 这样最后不仅不能达到安慰的目的, 甚至可能直接把他劝辞职了, 让考官啼笑皆非,所以讲道理一定要围绕目的展开。二、大道理是必须在社会转型的大背景下, 群众开始逐渐具备与现代文明社会相匹配的公民意识, 而在公民意识当中很重要的一个内涵就是责任意识, 也就是公民开始将自己与这个社会的发展联系起来, 那么说服一个人很好切入的点就是讲“大”道理, 直接阐述沟通目标对单位、对他人、对社会、对法治甚至对国家的影响。三、小道理不可少为了达到沟通说服的目的, 光说大道理还显得有一些苍白, 毕竟考题场景中一般面对的是群众,对于普通群众来说,换位思考,站在他们的角度去分析事情对于群众自身的利弊, 才能真正起到实效。比如想请群众不要把自行车乱停放在公交站台, 说再多影响公共交通的话都是徒劳无功, 而说明单车摆放的位置可能会导致单车被刮伤、被盗窃等对乱停放者本身的弊端才能够让对方让步。四、善于举例子为了使一个人相信自己所说的话, 干说道理显得有一些薄弱, 这个时候如果能够举例子说明道理的正确性, 那沟通的效果会非常显著。比如作为警察想要小区内的老人不要相信电信诈骗,可能最好的办法就是“您看,您对面的张奶奶前段时间就被骗了 3000 块钱,还报案了,情况跟您这一模一样,您不信可以去问问她! ”举例子是说道理的升华。五、消除疑虑有时候一个人并非不通情达理,只不过本身确实有很多困难与疑虑,分析对方的疑虑, 有针对性地解释说明或提供帮助将达到巩固说道理效果的目的。【例题】为迎接文明城市检查, 做为一名社区人员上街治理违章摆摊, 你如何劝说违章摆摊的小王,现场模拟。【名师答案】小王, 我是咱们社区的小张啊, 你看你先别忙着跑, 我今天并不是来没收东西的, 我也知道你在这里摆摊和我一样, 都是为了赚点钱养家。其实, 我也知道你的情况, 才从农村来咱们社区没多久, 花了很多钱才搭