医务人员礼仪知识.doc

第01期:医务人员礼仪知识
医务人员礼仪知识
一、礼仪活动的三个重要程序ﻫ人与人之间＝
语言、行为和表情、服饰器物。ﻫ礼仪的亲和特征ﻫ真诚、自然的微笑ﻫ关注、会神的目光ﻫ关怀、亲切的语气
ﻫ礼仪的基本要求　ﻫ尊重为本ﻫ尊重他人,尊重自己,尊重自己的职业,尊重自己的单位。ﻫ礼仪的意义ﻫ修养:修养——一个人在道德、学问、技艺等方面,具备的素质和能力。ﻫ礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求,在待人接物时所特有的风度。ﻫ道德:礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。ﻫ交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式。ﻫ民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的****惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。ﻫ传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。ﻫ审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。ﻫ在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。ﻫ人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。ﻫ不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
二、医院礼仪的类型
医务人员仪容礼仪
医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分,体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度,会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神,能给病人留下美好的印象,增加病人的信任。ﻫ (一)仪容的基本要求ﻫ　 整洁、整齐、简朴。ﻫ　 （二)仪容修饰ﻫ　　1、头发:长度适中、清洁,梳理整齐,染发的颜色尽量与黑色接近,反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头;女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。ﻫ 2、化妆:化妆对于女性而言,既对交往对象的尊重,又能增添个人的魅力,因此对女性医务人员来讲,化妆意味着对病人的尊重,能更好地为病人提供医疗服务。ﻫ 要求:淡妆上岗、适度修饰。ﻫ 　特点:自然大方、素净雅致。ﻫ ３、手与指甲ﻫ 手:保持手的健康美观,注意手的保养,勤洗手,避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。ﻫ 指甲要求:清洁无污垢,工作场合切忌留长指甲。
　 长度:指甲前缘不超过１毫米。ﻫ 指甲油:无色或***,工作场合尽量不涂。ﻫ　 ４、面部修饰ﻫ 　要求:修饰避人,掩盖短处。ﻫ 修饰部位:眼、鼻、口腔、耳朵。ﻫ 眼睛:眼睛是心灵的窗户,眼的修饰很重要。
　注意:(1)眼角没有分泌物,眼线不留多余痕迹,眼影不要过深;(2)眼镜要清洁,镜片清晰、无污渍、无破损,与身份、面容相协调,不要戴变色眼镜。ﻫ 鼻子:不要让鼻子里的东西(鼻毛、鼻涕)露出来,不用环、贴等鼻饰。ﻫ 口腔:不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁,工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等)有异味食物。ﻫ　 耳朵:及时清除耳孔、耳廓的污垢等。ﻫ
医务人员服饰礼仪ﻫ 　服饰,是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。ﻫ 主旨:一是为了尊重服务对象———病人;二是为了适应本职工作需要,与本人的特殊身份相称;三是为了塑造卫生行业的形象,医务人员的服饰作为视觉识别系统,是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一,有助于卫生行业的形象塑造与维护;四是为了提高个人素质,每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位,从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制,将会提高医务人员的认识,促进医务人员服饰规范化的同时,提高医务人员的个人素质。　
第０２期:礼仪进医院宣传标语
礼仪进医院宣传标语
以我们的热心、关心、细心、耐心,让病人舒心、放心、安心、欢心ﻫ与您肝胆相照,还您健康本色ﻫ病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费ﻫ让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意,给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。ﻫ“创一流业绩,创一流质量,创一流服务”ﻫ“以我真心、关心、耐心,换您放心、安心、舒心”ﻫ“视病人为亲人”
“以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为病人服务”ﻫ“创办青年文明号,从我做起”ﻫ您的健康就是我们的心愿ﻫ救死扶伤、尽职尽责。ﻫ给我一份信任 还您一身健康ﻫ燃烧青春岁月　奏响文明号声
“爱岗敬业、无私奉献”ﻫ内强素质,外树形像ﻫ祝大家身体健康,生活愉快,早日康复!ﻫ以病人为中心,质量为核心。ﻫ人和心诚,德高业精,务实思新,高效低耗,自强不息。ﻫ为了您和他人的健康,请勿吸烟。ﻫ救死扶伤,实行革命的