中石化=加油站零售题库剔除加油卡方面.doc

零售线培训试题
一、单项选择题
1。对待顾客,下面哪中表现不得当（ D ）。
A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临
C、对不起,麻烦你稍等一下 D、这边 这边,停这边。
，加油枪跳枪后( A ）。
A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖
C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪
3。我们在询问顾客时应该如何问( A ）。
A、你好！你加什么油?加满吗？ B、你加93＃,加满吧？
C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？
，慢慢拉近距离，在聊天中发现( A ）.
A、商机 B、时机 C、问题 D、目的
（ A ）。
A、见好就收 B、推荐其他商品
C、改变话题 D、继续推荐
，（ D ）。
A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调
C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售
，以下做法错误的是（ C ）。
A、要敢说，不要怕丢面子
B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时，就不停的推介
D、说客气话，微笑送别
，正确的做法是（ D ）。
A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
9。拒绝是顾客****惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（ A ）。
A 、2％ B、10% C、15% D、25％
10。( C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20％ B、40% C、80％ D、90％
11。引车到位关键是“引车"要“到位"，引车要为（ B ）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通.
A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
12。动作也是有（ C )的,引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快,这表示对顾客的尊重.
A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度
,后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（ D ）。
A、一视同仁 B、不卑不亢
C、 态度真诚 D、加一看二照顾三
14。 推销海龙燃油宝要注意问（ B )。
A、发动机压缩比 B、行驶公里数
C、汽车排量 D、车辆状况
，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑。
A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
16。上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（ C ）。
A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率
17。见面问候顾客，要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和（ A ）。
A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容
18。加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。
A、多种 B、一种 C、不限 D、两种
19。处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）。
A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速
20. 向顾客推荐商品原则:从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到，站在（ C )的角度考虑问题。
A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
21。对顾客购买商品后，我们首先要(B)，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品
22。汽油发动机的压缩比一般在（ A ）。
A、6～10 B、8~12 C、4～8 D、10～14
23。由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高,通常在 ( B ） ,和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特