景区运营管理方案书..docx

目 录
一、基本概况…………………………………………………………………………4
1、争创优势………………………………………………………………………5
2、完善施工设计…………………………………………………………………6
3、管理特点………………………………………………………………………6
4、组织架构图……………………………………………………………………7
5、拟派主要管理人员……………………………………………………………7
二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案……………………………………8
（一）整体设想………………………………………………………………………………………8
1、弘扬一种全新的服务管理理念……………………………………………8
2、实现两个双赢的管理目标…………………………………………………8
3、依据三项管理原则实现三大保证…………………………………………9
4、突出四个管理服务重点…………………………………………………10
5、创造企业管理服务五大特色……………………………………………10
（二）策划………………………………………………………………………11
1、管理方式…………………………………………………………………11
2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理…………………………13
（1）、景区物业服务中心组织机构图……………………………………13
（2）、景区物业服务中心人员配备表……………………………………14
（3）、拟配备本项目的设备清单…………………………………………15
（4）、培训与管理…………………………………………………………16
（5）、人员管理……………………………………………………………18
（三）分项管理方案…………………………………………………………21
1、安全防范管理方案……………………………………………………21
2、消防管理方案…………………………………………………………24
3、清洁方案………………………………………………………………26
4、亭廊、设施设备管理方案……………………………………………30
5、河、渠、池塘管理方案………………………………………………37
6、财务管理方案…………………………………………………………39
7、质量管理方案…………………………………………………………40
8、人力资源管理方案……………………………………………………40
9、景区文化建设…………………………………………………………41
10、档案建立与管理………………………………………………………42
11、物业管理各项指标承诺及措施………………………………………43
12、增收节支措施…………………………………………………………45
三、相关制度………………………………………………………………………47
亲水区安全管理规定…………………………………………………………47
烧烤区管理制度………………………………………………………………49
物业公司管理制度……………………………………………………………52
秩序维护员管理制度…………………………………………………………59
保洁工作方案…………………………………………………………………61
保洁管理制度…………………………………………………………………66
值班组长交接班制度………………………………………………………69
保洁组长岗位职责…………………………………………………………70
保洁员岗位职责……………………………………………………………70
道路保洁管理制度…………………………………………………………71
保洁人员管理制度…………………………………………………………71
绿化保养制度…………………………………………………………………72
绿化养护工工作职责…………………………………………………………72
市政养护管理制度……………………………………………………………73
河道保洁管理制度……………………………………………………………73
物业维修工作方案……………………………………………………………74
四、管理工具表单附录………………………………………………………………79
附表1：秩序维护队日报表……………………………………………………79
附表2：夜班查岗记录…………………………………………………………80
附表3：秩序维护队会议记录…………………………………………………81
附表4：会议签到表………………………………