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办公室礼仪

员工礼仪与职业素养
礼仪的重要性
电话沟通
面对面沟通
为什么要学****礼仪,礼仪对职业人士的重要性
电话礼仪
一、仪容规范
服饰礼仪
个人卫生
行为礼仪
入座礼仪
行走礼仪
站立礼仪
社交礼仪
握手礼仪
问候礼仪
讲话礼仪
电梯礼仪
礼仪的重要性
礼仪是内心的反映,体现一个人的修养;
肢体语言与语言一样表达不同的意思
第一印象,6秒钟形成,55%主要靠人们交往中的体语
好的举止是由许多小的牺牲构成的,不能再随心所欲,衣食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范
绅士:一个从未使人遭到痛苦的人
个人礼仪
第一章、个人礼仪
一、仪容规范
二、举止规范
三、表情规范
四、个人卫生
五、服饰规范
六、化妆礼仪
第一章、仪容的规范
头发、面部、手部
一、头发要求:
男职员发头前面可以遮过眼,侧面可以过耳部,后后可以超过衣领吗?
男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗?
头发可以有异味和头皮屑吗?
女职员的头发可以遮住脸吗?
女职员可以使用新奇的发夹吗?
二、面部要求
男士可以留胡须吗?
鼻毛可以超出鼻孔吗?
脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗?
女士可以化浓妆吗?
女士可以用气味浓烈的化妆品吗?
三、手部要求
指甲里可以留有污垢吗?
上班时可以涂有色的指甲油吗?
男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗?
第二章、举止的规范
站立、就座、行走、手势
一、站姿:
你认为站立时什么时候会有意识地将双手:
托住自己的腮部
抱着自己的胸前
叉在自己的腰间
背着自己的双手
插在自己的裤兜
摆动打火机、发辫、衣角等
讨论
一个人在什么情况,站立时会是以下的姿态:
驼着背、弓着腰
一肩高一肩低
双腿不停地抖动
背向对方
重心在一只腿后跟
目光看着天花板或看着地下
男士双脚并拢
女士双肢张开,一只脚尖指向对方
二、坐姿
入座后,在什么情况下会出现以下的姿态?
双腿不停地抖动;
将双腿搭在椅子上、沙发和桌子上;
双腿呈“4”字型;
脚伸得过长,身体卷缩在椅子里;
入座后身体向后面倾
坐在椅子上转动;
将脚藏在座椅下,或用脚勾住椅子的腿;
思考题
入座时应该占椅子多少比例?
女士入座时可以将双手都搭在扶手上吗?
入座后双腿可以拉成“八”字型吗?
男士入座后西服应该是解开还是扣起来?
女士入座后双腿应该交差?分开?并拢?
讨论题
当你看到有一位同事这样的行走姿态,你的第一印象是什么?
弯腰驼背
扭腰摆臀
走路时吸烟、吐痰或吃零食
双手插在裤兜
左顾右盼
摆手过快,幅度过大或过小
双手交叉背后
脚尖着地
三、行走
1、行走时双臂前后摆动弧度以多少度为宜?
A 10~20度 B 30~50 度 C 60~90度
2、二人行,应该走在重要人士的哪边?
A 左边 B 右边 C 前面 D 后面
3、三人行,什么位置为尊?什么位置次之?什么位置又次之?
行进中的礼仪补充
行进中如有急事必须超越人前,应从旁边绕过,不可强闯;
如需要别人让道需打个招呼;
误撞到行人时要立即道歉;
遇到熟人应点头为礼;
遇到尊者应先敬礼并让路;
四、手势
当众搔头皮、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、修指甲、揉衣角、玩弄手中的笔或其它工具吗?
介绍别人的时候可以用食指指别人吗?
介绍自己可以用拇指指自己吗?
三、个人卫生与良好****惯
个人卫生与****惯
咳嗽、打喷嚏时,用手帕捂住口鼻,而向一侧,避免发出大声
牙齿:“三1>.三”制,每日三餐后要漱口,不能吃带有强烈气味的食品,如:韭菜、大蒜、臭豆腐;
口中有痰要吐在手纸或手帕中
垃圾要扔进垃圾桶,不随地乱丢垃圾;
节约用水、电,爱护环境
三、服饰的要求
着装职场六忌:
忌过分鲜艳
忌过分杂乱
忌过分暴露
忌过分***
忌过分短小
忌过分紧身
1、着装的TPO原则:
时间(time)
地点(place)
目的(object)
不同的时间
泛指早晚、季节、时代
根据不同的季节,增减服装,顺应自然
着装要有时代的特点,不能过时,也不可超前
不同的地点
办公室
旅游
运动时
高档会所
不同的目的
开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合,服装的颜色要亮丽、鲜艳,款式要新颖;
正式活动中,男士要穿着西装,女性可穿套裙等
参加追悼会,要穿深色、素色衣服,穿着要严谨
2、佩戴饰物的原则
佩戴的饰物主要有:帽子、墨镜、胸花、手提包、手链、耳环、项链、戒子等
佩戴饰物以少为佳,正式场合全身饰物不超过三件,档次不宜过低;
饰物应起到点缀作用,而不是炫耀”
穿