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培训资料：办公室文明礼仪.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约83页举报非法文档有奖

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礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点:规范性、多样性、差异性、继承性。VPP2006/2007P1什么是礼仪规范性“女人看头,男人看腰”对象性第一不问收入问题,第二不问年纪大小,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历。沟通了解沟通互动“黄金”法则你需要别人怎样对你,你就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他,你就怎样对待他VPP2006/2007P1为什么学礼仪对个体不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率VPP2006/。内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。表情眼睛看到的态度语言耳朵听到的语气内在精神感情脾气性格想法心情看法VPP2006/“来有迎声,问有答声,去有送声”VPP2006/2007P1课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪VPP2006/2007P1课程收益建立正确的职业意识,了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上,,加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼VPP2006/2007P1她们给你的感觉有什么不同VPP2006/2007P1

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