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文档分类:经济/贸易/财会

淘宝天猫客服日工作.docx


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淘宝天猫客服日工作.docx
文档介绍:
集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882)




淘宝天猫客服日工作


客服工作模板
一.每日要做的工作
项目
时间
大项
细项内容
准备工作
09:00
准备工作
1、旺旺(在线客服)、公司QQ
2、登录网店管家后台系统
3、公司用邮箱
4、打开官方网站、淘宝店铺

日常工作
09:00—10:00
协调工作
1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。
2、跟进、回复处理各部门需协调的工作
3、回复在线客服留言
09:00—20:00
受理客户咨询
1.负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作
2.执行呼入400电话业务的处理工作
3.协助客户进行订单登记工作
09:00—20:00
投诉受理
1.对客户的投诉做好相应的记录、总结,并予以解决,将相关信息反映给上级
2.对于重大投诉,需要公司统一协调的,报管理部门处理解决

11:00—18:00
订单处理
1、订单修正、审核
2、客户订单确认工作
3、订单发货工作(仓库发货信息跟踪反馈)

二.每日不定时要做的工作
1.客户售后问题处理;
2.负责客户日常的(电话)回访工作;
3.负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理,对客户提出的相关意见给予答复,同时将相关意见反映给直属上级;
4.监督仓库配货发货的进行,防止漏单、错单;
5.每日销售日报表统计、上报工作;
6.部分网络推广工作;
三.每周要做的工作
1.协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作;
2.每周1次的行业产品知识熟悉、学****3
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文档信息
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  • 上传人zhiweiliao_666
  • 文件大小516 KB
  • 时间2021-06-08