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淘宝天猫客服日工作.docx

文档分类：经济/贸易/财会 | 页数：约4页举报非法文档有奖

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集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
淘宝天猫客服日工作
客服工作模板
一．每日要做的工作
项目
时间
大项
细项内容
准备工作
09:00
准备工作
1、旺旺（在线客服）、公司QQ
2、登录网店管家后台系统
3、公司用邮箱
4、打开官方网站、淘宝店铺
日常工作
09:00—10:00
协调工作
1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。
2、跟进、回复处理各部门需协调的工作
3、回复在线客服留言
09:00—20:00
受理客户咨询
1．负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作
2．执行呼入400电话业务的处理工作
3．协助客户进行订单登记工作
09:00—20:00
投诉受理
、总结，并予以解决，将相关信息反映给上级
2．对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部门处理解决
11:00—18:00
订单处理
1、订单修正、审核
2、客户订单确认工作
3、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈）
二．每日不定时要做的工作
1．客户售后问题处理；
（电话）回访工作；
3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；
，防止漏单、错单；
、上报工作；
；
三．每周要做的工作
、上报工作；
、学****br/>

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