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店铺运营详细方案.doc

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店铺运营详细方案.doc店铺运营详细方案
店铺运营详细方案
一人员配置： 1 组织架构
、
店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服
店长 / 运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题
客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达到双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉
店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写
2 、定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位是中低端还是品牌话中
高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定
、 4 、
产品定价分析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品的定价
运营规划：
（一）店铺的上线及日常管理
1. 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2. 细化买家须知内容，尽量
做到顾客可以自主的购物。
美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4. 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）
营销活动
首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2. 配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折
扣价格。
设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。

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