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文档列表
文档介绍
内容简介:
♦5r服务的基本理念
•与客户沟通技巧
•如何处理客户投诉
•销售服务技巧
，客户服务的基本理念
1 .服务理念与素质
2 .服务代表的职业化塑造
L服务理念与素质
•对客户热情、
重、宽容、关注
迅速响应客户需求
始终以客户为中心
提供个性化服务
具有服务导向
a .形象职业化
峥用语是那种能够让药・ 服务人员的谭，
我会
每个企业
训导员工牢记“客户
至上”的口号，并要求付诸实践。
你怎样看待这个同
,你认为服务
:务时间里与客户是不是平
二、与客户的沟通技巧
.理解客户的观点n
.接待客户技巧
.管理客户的期望值
♦5r服务的基本理念
•与客户沟通技巧
•如何处理客户投诉
•销售服务技巧
，客户服务的基本理念
1 .服务理念与素质
2 .服务代表的职业化塑造
L服务理念与素质
•对客户热情、
重、宽容、关注
迅速响应客户需求
始终以客户为中心
提供个性化服务
具有服务导向
a .形象职业化
峥用语是那种能够让药・ 服务人员的谭，
我会
每个企业
训导员工牢记“客户
至上”的口号，并要求付诸实践。
你怎样看待这个同
,你认为服务
:务时间里与客户是不是平
二、与客户的沟通技巧
.理解客户的观点n
.接待客户技巧
.管理客户的期望值
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