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Effectivemarketingofclientsatisfy客户满意经营
一个不再回来的顾客
我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何，我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客先得到服务，可是我也不会讲话。
同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。
我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉你，我是个什么顾客……我是一个不再回来的顾客。
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这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。
没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。
人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章呢？
我是一个不再回来的顾客
要把抱怨的顾客当作是给你们帮忙的人，因为他们给你们机会，让你们改正可能是错误的做法。
然而不幸的是，三个顾客之中，最多只有一个会抱怨，另外两个往往就像我这个好顾客一样式，不声不响地离开，永远不再回来。
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除了证明建立品牌的专业技术，还有心
利他先于利已
要有心，才会用心
需要技术，更是一种心态
致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法
有满意的客户，才有充满自信的你
客户服务：心领神会的技术
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客户服务六大原则：
好品质就有好报偿
以客户的角度重新定义你的行业
倾听、倾听、倾听
令人难以置信地快速反应
第一线作业人员决定品质
激励人心的领导
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根本答案：
一切从心开始，如果你不是真心喜欢帮助人解决问题，一切技术都是著露破绽的皮毛形式。
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黄金定律：
S＝P－E
客户满意度＝认知－期望
了解客户的期望是一切源头
然后再用创意去满足期望
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七个致命之吻：
也是客户与代理商分离的原因：
自满或不负责任
缺乏警觉性
傲慢和顽强
不平衡的肤浅欺骗、
推诿和夸口，导致不信任
隔绝与疏离
贪得无厌
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我们的客户在合作中的心理期望
1、关心我
2、深入了解的事业
3、解救我
4、与我对等
5、用我能懂的方式沟通
6、不要吓我
7、指导我
8、有能力
9、为我担扰
10、与我同在
11、要能创新
12、要合理
13、要忠诚
14、把我当做是一个人
而不是一个客户
15、要有弹性
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1、关心我
认同我
确认我的问题和我的目标
在我身旁
不要是分裂的
“在客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解。”
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