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西北工业大学《管理沟通》试卷与答案
一、名词解释（每题 3 分，共 15 分 ）
群体沟通：
走动管理：
交叉处理：
非语言沟通：
态度：
二、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）
1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ）
A 人际关系 B 角色压力 C 领导支持 D 工作负荷
2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）
A 谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案
3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）
A 支持 B 熟悉 C 诚意 D 支配
4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）
A 回避式 B 折中式 C 迎合式 D 强迫式
5、在沟通距离的划定中 0— 属于： （ ）
A 社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D 公众距离
“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕
轮效应，从而使他人愿意与之交往。 ”这是属于人际吸引一般规律中的（ ）

在亨利约瑟夫图表中， “他知，而不自知”所在的区域是（ ）
A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域
“善于打破传统观念和陈规陋****富有创造精神和才能， 能获得突破性成就的
领导者。 ”属于以下哪种领导类型（ ）
A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型
在单向沟通和双向沟通的对比中， （ ）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确
C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈
，下列哪一项不是“ 7C’标准中的一项（）
A. 沟通（ Communication ） B. 勇气（ Courage） C. 合作（ Cooperation ） D. 能
力（ Competence）
三、判断题（共 10道，共 20 分。 ）
编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言
符号的过程。 （ ）
A. 错误 B. 正确
管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。 （ ）
A. 错误 B. 正确
沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题， 就事论事， 对事不对
人；不对上司的人身做评论。 （ ）
A. 错误 B. 正确
沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
A. 错误 B. 正确
平视对方可以一种单项的信息交流。 （ ）
A. 错误 B. 正确
传递一种爱护、关切、宽容的。 （ ）
A. 错误 B. 正确
函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准
和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。 （ ）
A. 错误 B. 正确
倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。 （ ）
A. 错误 B. 正确
谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。 （ ）
A. 错误 B. 正确
只要沟通得好，什么问题都能解决。 （ ）
A. 错误 B. 正确
四、简答题（共 15分）
简述有效管理沟通的策略？（ 5分）
影响跨沟通的因素有哪些？（ 5 分）
为