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言谈礼仪
学****目标： 了解言谈礼仪的基本规则； 掌握言谈的禁忌； 能够有礼地与他人交谈。
学****重点： 谈吐有礼的基本原则；
言谈的基本忌讳。
学****难点： 能够有礼地与他人交谈。
何为言谈礼仪
言谈礼仪是指靠 言语、体态和聆听 艺术构成的沟通方
式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方 知识、阅
历、教养、聪明才智和应变能力 的综合表现。
若想通过言谈达到交流的预期目的，除了在表达上要词
义准确外，还应以“礼”取胜。
“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”
言谈的主要语言表达方式
有声语言
无声语言（眼神、表情、身体姿势等）
类语言（重读、语调、语速变化等）
几种常见的无声语言
.表情语。
友好的谈话=7%勺谈话内容+38%勺声调+55%勺表情。社 会交往中表情应以喜乐为主，可以给人亲切之感，有助于社 会交往。（加入图片）（举例，日本的学前教育中，学会“笑 眯眯”是很重要的一课）（举例，中国人的焦虑心态与表情）
.目光语。交谈时应温和、大方、自然地平视对方，不 宜俯视对方，也不宜不进行眼神的交流。目光紧盯对方 6秒
以上同样会给对方不适之感。 （可请两名同学演示）
。交谈时双方保持的一定交谈距离，可视双方 关系亲疏来决定交谈距离。适当的距离，体现对他人的一种 尊重。距离不适度，对对方是一种冒犯。
私人（亲密）距离：小于半米以至无穷接近
交际（常规）距离：—
礼仪（尊重）距离: —
公共（有距离的）距离：
.首语。一般与目光语伴随，要通过头部的动作表示对 谈话的反应。世界上绝大多数国家都是点头表示赞同，摇头 表示不赞同。但印度、巴基斯坦却正好相反。头部一般要保 持中立，头低垂向一边或者掉头到侧面都是一种消极的人体 信号，表示对谈话内容不感兴趣或感到疲惫。
.手势语。增强感情色彩，使语言更富有感染力。手势
语应自然，不宜太刻意。 （举例，时下的儿童语言表演班）
无声语言中透露的信号
配合： 谈话时， 身体前倾， 坐在椅子边缘； 全身放松、
双手打开；解开外套钮扣；手托着脸。
自信： 抬高下巴； 坐时上半身前倾； 站立时抬头挺胸、
双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指
合起来呈尖塔状；翻动外套领子。
紧张、焦虑：吹口哨；坐立不安；以手掩口；咬嘴唇；
使劲拉耳朵； 绞扭双手； 抖脚； 把钥匙弄得叮当响； 咬笔杆；
两个拇指交互绕动；啃指甲；擦眼镜。
感到焦虑的人花费大量时间抚摸头发，这是因为，他们
在年幼时，他们的妈妈就是这样抚慰他们的。
不停地摘下眼镜的人，往往优柔寡断。他们从来都不能
确定，他们是应该戴上眼镜还是应该摘下眼镜。在某些情形
下，这样做是为了使别人困惑，让别人不知道将要发生些什
么。还有些人不停地往镜片上哈气，并擦拭镜片。他们同样
要求处于控制地位，也需要知道将会发生些什么。他们喜欢
看到一个清晰的世界。
防卫： 双臂交叉于胸前； 偷瞄、 侧视； 笑时紧闭双唇；
说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握
拳作手势；抚摸后颈；摩拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整
个人向后靠在椅背上。
绝望：掩住眼睛或嘴巴，甚至整个脸孔。
在球员射门并稍微射偏时，你通常会看到，支持者们绝
望地抱起了头。这是一种天生的、不学即会的回应，它是用
来保护头部的，但它保护头部，不是为了抵抗物理意义上的
打击，而是为了抵抗心理上的伤害。在这种情况下，一个足
球运动员要想慰藉自己， 能做的不多。 他不能对着自己说话，
不能轻拍自己的后背，或者给自己一个拥抱。不过，他可以
通过“支头”来慰藉自己。尽管他并没有意识到这一点，但
是用手围住自己的后脑勺，实际上是在重复他妈妈的一个动
作——在他还是一个无助的婴儿时，他妈妈常常托起他的头
部。
强势、攻击：单手“叉腰”，双手“叉腰”。
类语言
使用低声－－不要大嗓门
语音亲切－－不要粗厉尖硬
语速适中－－不要太快太慢
语调起伏－－不要平板单调
吐字清晰－－不要含糊不清
（可以给一段对话，让两位同学演示）
言谈的基本规则
. 善于倾听
怎样让人在谈话中接受你？怎样在谈话中表现应有的
礼仪，良好的素质？怎样做到善谈？——首先要善于倾听，
做一个好听众，认真去聆听对方。要做到：
•对别人所说的话表示出兴趣，即使话题不吸引你，也
要表达出对说话者的尊重。
•不轻易打断别人。如果觉得谈话跑题，货时间较为紧
张不得不结束，可以适当地总结，或恰当时插一两句话转移
一下话题。 （举例）
•不当众驳斥别人的观点。交谈应当求大同，存小异。
如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等