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绩效管理沟通技巧
某管理顾问有限公司
“管理“之定义
做什么,然后
别人去完成工作
经理的多重角色
- 认可并奖励业绩
- 不断完善个人管理技能
- 给予指导建议
- 不断提出反馈 灵活性
- 员工发展 - 倡导变化
辅导员 创新者
- 构建有效团队
-倾听 动力 适应 - 影响高层领导的决策
- 调解冲突 - 争取资源实现团队目标
促导者 经纪人
公司内部的重点 公司外部的重点
- 设定富于挑战但可以 监理者$ 生产者 - 实现经营目标
达到的业绩标准 - 满足客户的需要
- 提供及时精确的信息 政策驱动 目标驱动
- 控制质量
协调员 指挥者
- 明确阐述目标
- 计划资源的 - 全盘考虑
合理利用 控制
绩效考核流程
工作目标的确定： 职责的履行：
工作目标（季/年） 被考核人：完成工作目标
考核人：激励/反馈/辅导
考核结果的运用： 绩效考核：
薪酬的调整 绩效评估 （自评）
其它奖励 工作表现的评估（自评）
绩效会谈
确定考核结果（经理）
沟通部门的工作重点

* 公司下一阶段的工作目标是什么？
* 本部门的职责和任务是什么？
* 这些任务是如何与公司工作目标相联系的？
* 完成这些任务的困难和挑战是什么？

* 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？
* 员工对完成部门任务的建议是什么？
与员工达成一致

* 概述部门和自己的主要任务
* 对下属本人的期望

* 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑
* 通过提问，摸清问题所在
* 对于下属的抱怨进行正面引导
* 从下属的角度思考问题，了解对方的感受
与员工达成一致

* 鼓励下属参与，以争取他的承诺
* 对每一 项目标设定考核的标准和期限

* 帮助下属克服主观上的障碍
* 讨论完成任务的计划
* 提供必要的支持和资源

* 确保员工充分理解要完成的任务
* 在完成任 务中，何时跟进和检查进度
过程管理
激励 反馈 辅导
辅导的步骤 第第步一步：讲授
第二步：演示
第三步：让对方尝试
第四步：观察对方的表现
第五步：对于进步给予称赞