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文档分类:管理/人力资源

客户满意服务培训教材(ppt 43页).ppt


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客户满意服务培训教材(ppt 43页).ppt
文档介绍:
客户满意服务培训教材(ppt 43页)
满意冠军
专业满意度
AE个人品质满意度
价值满意度
敬业精神满意度
关于Satisfiation
维系客户关系的核心是满意
被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意!
长久的合作源自完全的满意!
所有的投诉来源于对服务的不满意
报价不诚实
交货不准时
承诺成泡影
作品品质上不去
执行时差错百出
没有充分沟通,草率出台方案
、、、、、、
令客户满意的服务误区!
将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方,从而维持客户关系
一味遵命,没有专业力量的吸引
不计成本,以价格取悦客户
靠满足客户个人私利的满足维护客户关系
为客户当“跑腿兵”,低姿态介入,一相情愿
一味为客户做其本职工作应该做的事
、、、、、、
令客户满意服务模式
“CQID”模式(Conminication\Qustion\Idiea\Do)
充分沟通、发掘需求
资讯整理、判断需求
解决之道
下步有力的实际行动
我们的行动是否真正解决了客户需求
除此之外,你还额外提供了那些附加服务?
附加服务的类型
与客户以往的代理公司相较,你给他的更多
附加服务别走进“服务误区”
你的附加服务一定要让客户体会到
态度、方式、真诚沟通为他出谋划策解决他工作中的实际烦恼、问题、等等都是附加服务
“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法
SWOT分析方法---问题诊断
实效解决之道
客户满意服务沟通模式
1我们发现了问题或潜在问题
2问题的严重性
3我们将如何解决
4下一步,我们的实际行动
5此外,我们还准备如何做、、、
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