落实综合平衡计分卡实战探讨.doc

落实综合平衡计分卡实战探讨.doc落实综合平衡计分卡实战探讨
中华硕博网WWW. CHINA-B. COM 2009年05月06日 来源：互联网
中华硕博网核心提示：99年，哈佛商学院罗伯特卡普兰教授和复兴方案公司总 裁戴维诺顿在《哈佛商业评论》发表了《平衡计分卡一业绩衡量与驱动的新方法》 一文，
99年，哈佛商学院罗伯特卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维诺顿在《哈佛商业评论》 发表了《平衡计分卡一业绩衡量与驱动的新方法》一文，提出了绩效管理的新模式。在以 后的0年里，两位学者继续探讨了这个方法，平衡计分卡成为了一个战略实施的工具，将公 司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为 75年来最具影响力的管理学说。根据GartnerGroup的调查显示，在《财富》排名前000家 公司中55以上已经实施了平衡计分卡。BrainCompany调查也指出，50以上的北美企业已采 用它作为企业内绩效评估的工具，平衡计分卡所揭示的非财务考核方法在这些公司中被广泛 地运用于员工奖金计划的设计和实施。
长期以来，中国的经理人一直在如饥似渴地从西方国家学****新的管理理念、方法与工 具。平衡计分卡引入中国以来，一直受到HR经理人的高度关注。然而，尽管世界500强企 业有80以上都在使用平衡计分卡，但卡普兰教授却断言，一半以上都是用错的。500强企 业尚且如此，更不用说刚刚接触平衡计分卡的中国企业。
如何有效实施平衡计分卡？
本期HR经理沙龙邀请了四位来自不同行业、不同类型的HR管理者，进行深入的探讨 和交流。
主持：
苏燕燕飞利浦扬声系统亚太区人力资源经理
嘉宾：
洪亮海王生物工程股份有限公司人力资源（行政）中心高级经理兼人力资源部经理
周辉全创维集团研究院人力1渡部经理
闫光悦朗科科技有限公司人力资源部经理
苏燕燕：平衡计分卡（TheBalancedScoreCard,简称BSC）出现之前，企业一般以财务 指标管理公司业绩和考核员工表现，其具有以下缺陷：一、滞后性，无法显示应采取何种实 质性的途径或方法来达成目标；二、受外界众多不可控因素的影响，往往不能产生真正的激 励效果；三、不能涵盖战略所追求的某些重要效果；四、容易导致人们追求短期目标而放弃 企业的长远利益。在此种情况下，BSC应运而生。
平衡计分卡提供了一种很好的方法，将战略化成简单的逻辑结构，创造了战略执行的 共同语言。从财务、客户、内部流程、学****和成长四个方面将战略目标展开，依次衍生出具 体的衡量指标，并逐层落实到每一位员工的日常工作与绩效目标中，成为企业所有部门和员 工的共同的、可以理解的参考点。辅以配套的激励与奖励制度，以及战略学****及反馈系统， 平衡计分卡能促进战略设计及执行间的并驾齐驱，整合局部战略,提高组织的整体绩效水平。
作为企业战略执行的重要工具，平衡计分卡在以下几方面具有显著作用：
把战略置于中心地位；
使战略在企业上下进行交流和学****并与各部门和个人的目标联系起来；
使战略目标在各经营层面达成一致；
使企业力量集中在战略目标上；
是企业短期成果和长远发展的桥梁；
使战略不断发展
然而，自平衡计分卡引入中国以来，众多企业在应用过程当中产生了诸多困惑。有观 点认为，平衡计分卡并不适用于目前中国企业的管理文化背景；还有观点认为，平衡计分卡 不适合于中小企业推行。那么，什么样的企业才适合推行平衡计分卡呢？我们请几位嘉宾谈 谈自己的看法。
闫光悦：以下类型的企业应该考虑采用平衡计分卡：高层管理者有短期行为，或换了 几任总经理仍然业绩不良;缺乏有效的员工绩效管理系统;对分公司业绩管理存在诸多问题: 虚假利润、短期行为等；希望实现突破性业绩；需要转型或变革的国营企业；希望实现长期 发展，打造百年品牌；需要实现规范化管理，提高整体管理水平；需要提高组织战略管理能
力；二次创业的民营企业；希望对市场有更快反应速度等类型的企业。
并非所有企业都能成功实施平衡计分卡，具有以下特征的企业更容易成功：
()以目标、战略作为导向的企业；
()具有协商式或民主式领导体制的企业；
成本管理水平较高的企业；
面临较大竞争压力且这一压力已被感知的企业；
管理质量高、信息度高的企业；
员工素质水平高的企业；
战略目标能分解的企业。
当然，不同类型、不同发展阶段的企业通过引入平衡计分卡所发挥的作用大小是不一 样的：创业之初的企业可以通过它来明确公司战略，制定战略实施的行动方案；高速发展的 企业可以用它来检视企业管理方面存在的不足，避免成长中容易出现的过于注重眼前利益的 问题，以及业务水平与管理水平不均衡发展的现象；成熟企业可以用它进行公司上下的战略 沟通(在成熟企业，沟通常常是一个严重的问题)，制定各个级别的业绩指标和行动计划， 帮助