水工维修工作规范修订稿.docx

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水工维修工作规范
水工维修工作规范
1 适用范围
适用于本集团日常水工维修、检修、给水管网故障抢修和水泵房运行工作。
2 职责
水工维修班班长处理本班日常行政事务，对本班服务形象以及工作质量、效率和安全负责，在日常工作中参与维修。
水工维修值班员接待校内用户报修，并根据报修派遣工作。
水工维修员负责日常水工维修、检修和供水故障抢修 。
水泵房值班员负责水泵系统的维护、开启、正常运行和关闭，并对水泵房安全负责。
3 质量要求
以用户满意为服务宗旨，优质、及时、高效的开展工作，确保全校供水系统的稳定运行。
接待报修后水工维修员15分钟内到现场服务。小修不超过两个小时，大修不超过24小时。
4 工作规范
岗前准备

⑴ 7:45到岗，换好工作衣。
⑵ 与夜间水工水工维修值班员电话交接并记录。
⑶ 登记夜间水工水工维修值班员未能处理的用户报修项目。

⑴ 7:50到岗，换好工作衣。
⑵ 准备个人工具并检查是否齐全、完好，如工具存在问题且无法修复的及时向水工维修班长汇报并由班长到库房办理工具换领手续。
水工维修班班长
处理本班日常行政事务，对本班服务形象以及工作质量、效率和安全负责。
⑴ 检查本班人员是否按时到岗。
⑵ 检查水工维修值班员与夜间值班点的“维修值班交接记录”。
⑶ 检查班内的维修工具是否齐全、完好，如存在问题及时修复，不能修复的到库房办理换领手续。
报修接待
水工维修值班员应使用文明、礼貌用语，热情、耐心地接待用户报修。
。
⑴ 水工维修值班员必须在响铃四声内接听电话。
⑵ 询问用户报修地点、电话和报修内容，询问不得涉及专业性的用户无法直观表述的内容。
⑶ 向报修用户承诺15分钟内水工维修员到现场维修。
⑷ 报修现场如因材料非常用需要购买等原因不能及时维修的，水工维修值班员应致电报修用户说明情况，并重新预约时间。
⑸ 水工维修值班员填写“水工维修报修记录表”。
。
⑴ 水工维修值班员应起身接待报修用户。
⑵ 登记用户的报修地点、电话和了解报修内容，了解不得涉及专业性的用户无法直观表述的内容。
⑶ 向报修用户承诺15分钟内水工维修员到现场维修。
⑷ 报修用户离开时，水工维修值班员应起身相送。
⑸ 报修现场如因材料非常用需要购买等原因不能及时维修的，水工维修值班员应致电报修用户说明情况，并重新预约时间。
⑹ 水工维修值班员填写“水工维修报修记录表”。
水工维修
“水工维修工作表”。
⑴ 填写维修地点。
⑵ 填写报修的工作内容。
⑶ 填写本项维修派遣的水工维修员姓名。
⑷ 填写承诺的维修时间。
⑸ 填写派遣维修的时间。
“水工维修工作表”准备工具和材料。
。
⑴ 水工维修员严格执行《水工维修操作规程》。
⑵ 水工维修员在服务现场必须注意服务形象，做到安全、优质、及时、高效。
⑶ 在维修过程中，水工维修员碰到未报修但属于维修范围内的水工问题应给予解决。
⑷ 维修工作完成后，水工维修员必须清理工作现场，保持整洁。
“水工维修工作表”意见栏填写服务意见。
本次维修结束后，水工维修员在“水工维修工作表” 的“使用材料”栏内填写维修所用的材料，在“完成情况”栏内填写“工作结束”并签名后交给水工维修值班员。
“水工维修报修记录表”中填写“工作结束”，并注明时间。
供水故障抢修

⑴ 水工维修值班员接到供水故障或险情电话后，初步了解故障情况。
⑵ 记录对方的电话、姓名、详细故障地点。
现场抢修
⑴ 水工维修员迅速准备好抢修工具并赶赴现场
⑵ 水工维修员根据现场情况关闭事故点的上一级水阀门。
⑶ 分析故障原因，制定抢修方案。
⑷ 检查抢修所需的全部材料是否准备齐全，如不齐通知库房准备。
⑸ 按具体水工故障类型的抢修程序进行操作，排除故障。
⑹ 抢修结束后水工维修员清理现场并恢复供水。
“供水故障抢修记录”。
水工检修