营销礼仪.pdf

礼仪
课程大纲
一、礼仪的概念
二、 礼仪目录
礼仪是人们在社会活动中所形成的
行为规范与准则。
具体表现：
礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。
礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯
用形式。
仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。
仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。
“礼”的释义:
尊敬他人
“仪”的释义:
美好的外表
“礼仪”的释义:
以美好的外表,良好的言谈来
待人处事.
“做什么就要象什么”，是多数人在人生的
各阶段都能获得成功的条件，您现在已进入
了社会，成为一名中国人寿的员工，那么应
该让您自己的仪容、穿着、举止、礼仪“像
”个
礼仪
成功的礼仪不仅是外在的礼节，他
源自您的内心，是当您真正关心别人，
在意他人的自尊与感受时，发自内心而
表现出来的待人处事方式。
礼仪目录
一、鞠躬礼仪
二、电话礼仪
三、会议礼仪
四、仪表礼仪
五、仪态礼仪
六、接待礼仪
七、办公礼仪
八、见面礼仪
一、鞠躬礼仪规范
▲欠身礼
头颈背成一条直线，目视对方，
前倾 约15度
一般适于在座位上 和行走的时候
▲遇见客人
在公司内遇到贵宾：停下问候，行15度鞠躬礼
在公司内遇到来宾：问候，行欠身礼
贵宾经过你的工作岗位时：
问候，行欠身礼，继续工作
领导陪同贵宾到你的工 作岗位检查工 作：
起立、问候，行15度鞠躬礼
在电梯口遇见贵宾和来宾：
问候、行15度鞠躬礼
在电梯内遇见贵宾：
问候，行欠身礼
行走时遇到客人问讯时：
停下，行15度鞠躬礼，回答
在座位上遇到客人问讯：
起立，行15度鞠躬礼，回答