中海物业一体化管理手册.docx

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
中海物业一体化管理手册
z物业管理有限公司
ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．
编号：ZHM
版本：D
管理手册
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
文件受控章
声明：管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：质量管理部
序号 标　　　题 版本
相 关 文 件
对 应 标 准
部门职能分配
备
注
管理手册
程序文件
GB/T 19001
GB/T 24001
GB/T 28001
行政公关部
人力资源部
会
计
部
财
务
部
商
务
部
顾
问
部
社区服务部
社区环境部
工
程
部
质量管理部
艺
术
团
全委管理处
总要求

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文件要求




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文件控制
文件控制程序



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记录控制
记录控制程序

. 4

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管理方针
管理方针控制程序
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法律法规及其他要求
法律法规控制程序



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与服务有关的质量要求的识别、分析和评审
服务要求的评审控制程序



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环境因素
环境因素识别与评价控制程序
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危险源的辨识、风险评价以及风险控制的策划
危险源识别及风险评价控制程序
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目标和指标的策划
目标及指标控制程序



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相 关 文 件
对 应 标 准
部门职能分配
备
注
管理手册
程序文件
GB/T 19001
GB/T 24001
GB/T 28001
行政公关部
人力资源部
会
计
部
财
务
部
商
务
部
顾
问
部
社区服务部
社区环境部
工
程
部
质量管理部
艺
术
团
全委管理处
服务质量实现的策划以及质量体系策划
服务过程策划控制程序
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环境/职业健康安全管理方案
管理方案控制程序
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3

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组织结构及职责
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资源的提供
人力资源管理及培训控制程序
基础设施控制程序
工作环境控制程序




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协商和沟通
信息沟通控制程序




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服务的设计开发控制


无设计
采购控制
采购控制程序
供方控制程序


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生产和服务的提供质量控制
物业项目拓展控制程序


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