流通企业客户信用评估系统研究.pdf

北京工业大学
硕士学位论文
流通企业客户信用评估系统的研究
姓名:朱娜
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用
指导教师:于书举
20050501
摘要信息技术的飞速发展和全球化经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法,以产品为中心的竞争优势正在减弱,要求企业实现以“产品为中心”到以“客户为中心”的战略目标的转变。以客户为中心,掌握客户的要求趋势,加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源的能力成为企业成功的关键。通过对流通企业的业务分析发现,客户信用管理是企业对客户科学管理的重要组成部分和不可缺少的管理环节,它体现着企业的经营思想和竞争策略,旨在扩大企业的营业额和安全回收资金之间取得平衡,而对客户信用的科学评估尤为重要,它辅助企业管理者对客户信用进行科学的评估和认识,为企业有效的建立客户群提供帮助。本文针对经济形势发展的要求和流通企业发展的需要,结合课题的研究,以现有信息系统为支撑,分析了建立流通企业客户信用评估系统的必要性,并给出了流通企业客户信用评估系统的模型框架,系统采用数据仓库、数据挖掘技术相结合的系统架构,它们的优势在于:将数据仓库用于数据的存储和组织,解决了系统中数据库内数据的不一致性;数据挖掘则致力于知识的自动发现,为管理者提供了全局性的知识,这些知识可以为所有应用共享。根据这两种技术内在联系和互补性,将其结合起来,作为本系统的架构。本文在系统分析的基础上,明确了系统的设计目标,确定了客户信用评估系统的体系结构,以产品流通企业天雄伟业公司为企业背景对主要功能模块进行了详细设计与说明,并对客户信用评估系统中数据仓库的设计、关联规则数据挖掘模型的应用以及评估系统的建立进行了研究。流通企业客户信用评估系统能够收集各种分散数据,建立以各种主题为导向的客户数据仓库,从中挖掘潜在的规则和模式,并以此数量信息为支持,为开展企业客户管理提供较科学的支持,同时还将进一步推进企业的信息化建设和完善。关键词:信用评估,数据仓库,数据挖掘一
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日期:巫:盎塑独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名:导师签名:
第滦髀引言众所周知,当前企业面临的是一个日益复杂和不断变化的动态环境,其特点是不稳定性、不确定性和技术的飞速发展。经济的发展使得市场竞争愈加激烈,在这日益激烈的挑战、也更多的机遇面前,企业要想抓住机会处于不败之地就要能以更低的成本对企业的资源进行管理,同时,信息技术的飞速发展和全球化经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法,市场营销模式由传统,以产品为中心的竞争优势正在减弱,要求企业实现以“产品为中心”到以“客户为中心”的战略目标的转变。以客户为中心,倾听客户呼声和需求,掌握客户的要求趋势,加强与客户的联系,对不断变化的客户期望迅速做出反应,有效管理和发掘客户资源的能力成为企业成功同时,随着网络的兴起和迅速发展、市场的不断成熟,流通企业的产品在质量和服务的差异上越来越小,客户更加挑剔,市场竞争更加剧烈,以生产为中心、销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的要求趋势、加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地。以客户为中心、通过完善的客户交互和深入的客户分析评估来满足客户的需求,保持和提高企业竞争优势的客户信用管理成为制胜的法宝。通过对天雄企业的业务分析以及类似产品流通企业的分析发现,客户信用管理是企业对客户科学管理的重要组成部分和不可缺少的管理环节,对于企业来说,它是在现行的产品和销售政策下,通过执行对应的信用政策,最大限度的降低应收帐回收期,减少资金损失,它体现着企业的经营思想和竞争策略,旨在扩大企业的营业额和安全回收资金之间取得平衡,使企业的各项成本之和最低,实现利润的最大化。综上所述,流通企业要想抓住商机,必须对客户进行有效的管理,基于客的,琍,转向珻的关键。第绪论
本论文的研究内容和意义。翁獾难芯勘尘。韭畚谋D谌菁盎庖户信嗣管瑾巍金堑客户篱溪孛兹重要攥,这裁秀滚逶金鲎提窭了建立客户痿惩评估系统的疆求,以供企业实现有