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讲解员年底个人总结
景区(点)导游员(讲解员)2021年个人年终总结
2021年个人总结2021年已过去迎来2021年在过去的一年里学****与工作相伴着我走来。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担是一种乐趣是一种享受只有对它产生兴趣才能充分体会到其中的快乐！现在此将自己一年工作情况总结汇报如下:一、工作态度首先是心态“态度决定一切”有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向具体而言找对工作态度就是选择尽自己最大的努力。认真执行讲解部门的工作方针认真履行岗位职责不断学****培训技能切实提高服务水平;坚持提升自身业务素质。全力配合领导工作积极完成自己的工作任务。
二、遵章守纪、规范作为一个踏入仅二年的新人我始终做到遵章守纪团结同事务真求实乐观上进保持严谨认真工作态度时刻严格要求自己。本人服从制度促管理规范服务接待标准。我身为香桥岩溶国家地质公园讲解员一线岗位人员坚持以游客满意为目的为游客提供热情、耐心、周到服务氛围。不管任何时候都以宾客至上服务第一。
三、个人形象讲解员一职是景区的一道风景面对来自五湖四海游客留给游客也是第一感觉。仪容仪表很重要保持良好的精神状态面对游客有疑问需要帮助时做到有问必答礼貌用语热情大方为游客提供优质的服务。
如发现游客存在危险或不文明行为时及时劝阻维护景区秩序。如遇突出事件安全隐患及时上报领导坚持原则为公园排除隐患也是我的职责熟记管理规章制度遵章守纪。
四、各方面存在不足在过去一年多里地质知识不够熟记自己分内的工作不够认真、优秀讲解技巧还是不够引人入胜。没有把握好词语连贯普通话发音不标准有待进一步的完善。我今后会努力不断提高自身问题。做到让领导满意让游客满意把自身不足及时改正。
五、外出培训学****为了进一步提高讲解员名方面综合能力公司领导给予我去南宁培训机会资深老师授课内容通俗易懂亲身经历分享内容。针对一线岗位员工授课课程内容都是工作中常常碰到的事件如何处理应急应变能力等等！从中学到了许多相关知识我将把学****用到工作中提高个人综合素质为游客提供更好服务。
争取早日成为一名优秀的讲解员以上是我个人总结有些不全面的地方请领导同事多多指出及时纠正！讲解员:陈丽玲2021年12月31日
讲解员年终工作总结
讲解员年终工作总结篇一：博物馆讲解员年终总结个人总结时光荏苒白驹过隙。不知不觉间我在来到博物馆已经有9个月了而真正做讲解员也已经近三个月。在此之前我并没有任何讲解经验但通过这三个月的磨练我发现讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。因此在某种程度上讲解员既应该是一位口才良好的演说家又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。
所以这就要求我们在接待讲解当中不但有工作热情和很强的专业技能而且要培养好自己良好的心理素质做到对游客热情、大方、得体始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。
事实上讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁建立起讲解员与观众的融洽关系以此来增强相互间的信赖和友谊。
游客来自全国各地有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行不能千篇一律。在此过程中要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说解答游客的疑问使他们乘兴而来