店铺标准化管理.ppt

一个合格的服装店铺，与制度化管理是息息相关的，所谓：“没有规矩不成方圆！”

复杂的事情简单做，简单的事情认真做
认真的事情重复做，重复的事情创新去做
店铺标准化管理
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1
店铺基本营运流程
店务工作的要求
“追求效率”
准确
快速
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2
营业前

营业中
营业后
一天工作流程
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3
营业前准备
1、营业准备：A、人员管理
B、仪容仪表
C、卫生环境
D、货品清点
E、灯光音乐
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4
2、召开早会 A、促销安排
B、营业总结
C、工作目标
D、销售分析
营业前准备
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5
营业管理
1、人力 A、人员配置
B、行为规范
C、职务轮替式
2、空间 A、商品陈列
B、环境卫生
C、背景音乐
D、灯光调控
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6
3、服务流程 A、亲切招呼
B、探询需求
C、诚意推介
D、鼓励试穿
E、销货组合
F、收银服务
G、客户记录
H、电话回访
I、联系服务
营业管理
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7
营业管理
4、服务质量 A、员工士气
B、工作节奏
C、个案分析
5、商品调控 A、畅销商品
B、主推商品
C、滞销商品
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8
营业后整理
1、帐目稽核
2、环境卫生
3、例会组织
4、环境清场
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9
简练而深入的方法：
把复杂的过程简单化，把简单的东西数量化
把量化的因素流程货，把流程的因素框架化
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10