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物业管理突发事件应急处理预案
为确保小区发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施 应急处置处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失， 根据有关法律法规，结合我街道物业管理工作实际制定本预案。
一、 应急处理范围
本预案适用于小区内安全稳定等突发事件。
二、 应急处理组织机构及职责
（一）海顿管理处成立突发事件应急处理领导小组（简称领导小 组），统一组织领导应急处理工作。
组长： 副组长：成员：
领导小组主要职责是：
1、 组织领导小区内发生的应急处理工作；
2、 根据事故发生情况，统一部署有关应急处理预案的实施工作， 并对需要应急救援的情况采取紧急处理措施， 协助有关部门实施救援 工作；
3、 在管理处中紧急调用各类救援物资、设备、人员；
4、 根据突发事件发生情况，有危及周边单位和人员的险情时， 组织人员疏散工作；
5、 对群体性上访人员做好政策解释工作，协调处理有关物业管 理中的相关问题；
6、 协助配合有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安 抚工作。
（二）领导小组下设办公室（管理处办公室，主要负责传达领导
小组的指示，协调有关部门做好应急处理工作； 组织协调全辖区物业 服务企业制定应急处理预案；特大安全事故发生时，迅速了解、收集 和汇总有关情况，及时向领导小组提供各种相关信息和资料。
三、危险目标和重大事件的确定及评估
小区内可能发生的突发事件，按严重性和影响程度依次分为一级、 二级、三级和四级等四个层次，并分别用红色、橙色、黄色、蓝色示 警。
（一）有下列情况之一的属一级
1、 区域内发生火灾、水患、爆炸及白然灾害等造***身伤亡或
房屋危险的；
2、 房屋或设施设备发生安全隐患，且在 8小时内难以排除，严 重危及业主和使用人使用安全的；
3、 物业管理企业有关服务人员擅白集体撤离物业管理区域，造
成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活的；
4、 业主之间因物业管理产生群体性攻击事件的；
5、 物业管理区域内因物业管理服务不善造成业主重大伤亡事件
的；
6、 其他给业主、使用人日常生活造成特别严重影响，造成特别 重大不良社会影响的事件。
（二）有下列情况之一的属二级
1、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在
8小时内难以解决的;
2、 楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在
30分钟内难以处置的；
3、 整幢楼发生水箱二次供水污染事故的；
4、 因物业服务问题引发业主 5人以上连续2次到市级或以上有 关行政管理部门上访的；
5、 供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、 损坏， 严 重影响业主和使用人正常生活的；
6、 业主大会依法决定并按规定程序选聘物业管理企业后，新聘 企业与退出企业在物业服务交接时发生纠纷，严重影响物业服务正常 实施的；
7、 物业管理企业因物业服务不善，被本市主要新闻媒体曝光
的；
8、 物业管理企业工作人员在工作中发生刑事犯罪行为，或者其
他损害业主或者第三人人身、财产损害的；
9、 业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规规定的，或
者违反业主公约、业主大会议事规则约定，侵犯业主合法权益的；10、 业主委员会未经业主大会同意，擅白改变物业管理区域内按照规划建 设的公