公共突发事件应急预案.doc

公共突发事件应急预案.doc金阳山庄突发公共事件应急总预案
一、目的
为确保山庄宾客和员工生命财产安全，迅速、有效地处置山庄遇 到的各种突发公共事件，尽可能地为山庄宾客提供救援和帮助，将山 庄突发公共事件损失降低到最低限度，特制定本预案。
二、 适用范围
本预案适用于山庄管理区域内处置因自然灾害、事故灾难、突发 公共卫生事件、安全事故等导致游客和员工重大疾病或伤亡事件。
三、 突发公共事件的范围
1、 自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件，包括：台风、 暴雨、冰雹等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；其他各类重 大安全事件等。
2、 突发公共卫生事件造成的重大游客疾病或中毒事件，包括： 突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒， 以及其他严重影响公众健康的事件等。
3、 突发社会安全事故特指重大涉外旅游突发事故和大型旅游节 庆活动事故，包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在大型旅游节 庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑特倒塌等造***员伤亡的突 发事件。
四、 基本原则
1、 以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中，以保障 山庄宾客和员工生命安全为基本目的，尽一切可能为游客和员工提供 救援、救助。
2、 及时报告，信息畅通。各部门在接到有关事件的救援报告时,
要在第一时间内，立即向山庄领导报告，及时、有序地做好救援工作。
3、积极救援，严禁推诿。各部门应明确本部门的应急工作责任、 权限、应急组织机构与职责，杜绝相互推诿、扯皮现象，把握最佳应 急处理时间，以最少的代价，取得最大的成效。
五、 组织机构和工作职责
1、 组织机构
设立“山庄突发公共事件应急协调领导小组”，总经理任组长， 副总经理和主任秘书任副组长，山庄各部门负责人为小组成员。
2、 工作职责
负责指挥、指导和协调山庄发生的重大突发公共事件的救援与处 置工作；有权决定本预案的启动和终止；根据山庄实际发生的有关安 全情况向住客发出警告或警示；向董事会报告；决定向政府有关主管 部门汇报；处理其他相关事项。
六、 突发公共应急事件响应
1、 山庄突发公共应急事件的信息传递中心为总机原则上在山庄 发生或发现的公共应急事件，应在第一时间向总机通报，然后由总机 按照山庄相应的应急处置程序向相关人员报告。
2、 当发生重大突发公共事件时，根据实际情况，山庄突发公共 事件应急协调领导小组立即启动本预案及具体事件处置预案，迅速采 取应急处置措施。
七、 突发公共卫生事件的应急处置程序
（一）突发重大传染性疫情应急处置程序
1、报告
发现山庄客人（含非住店客人）疑似重大传染性疫情时，山庄 工作人员应立即向部门领导汇报。
相关部门领导在接获汇报后，应随同汇报人员前往查看，如发 现基本情况与汇报无异应立即向山庄突发公共事件应急协调领导小 组报告。
山庄突发公共事件应急协调领导小组经查证确属无误，应立即 向县旅游管委会和县卫生局报告，并积极主动配合当地卫生防疫部门 的工作。
有关人员（总机、总办等工作人员）接到地方或电视广播关于 疫情的相关通知时，要及时报告山庄突发公共事件应急协调领导小 组，以便安排收集传染病的相关信息，做好预防措施。
2、 预防程序
前台岗位必须备有相关疫情测试仪器，疫情高发时对客要求做 到每人一检。
总台工作人员在排房时，尽量将不同批次的客人安排在不同的 楼幢，以免交叉感染。
餐厅工作人员在客人用餐完毕后，要认真、仔细地对餐具进行 清洗消毒。
严重疫情时，对公共场所要求一小时进行消毒一次。传染区域 进行严格消毒，只有在确保消毒彻底后方可重新使用。
对已使用过的一次性客用品要及时封存，统一堆放，并根据卫 生部门的要求进行处理。
3、 处置程序
立即向卫生防疫部门了解防疫措施，并付诸实施。同时，适时 跟踪疫情信息，给予足够的关注。
表示对客人的关心，提请客人配合防疫工作。
做好隔离、消毒工作。
在正确做好预防措施、保证自身安全的前提下，迅速安排送医 事宜。
（二）食物中毒事件应急处置程序
1、 发现重大食物中毒事件时（常表现为群发性上吐下泄、腹胀 腹痛，个别严重者还表现为晕厥），应立即通过总机上报值班经理和 山庄领导，讲明身份、所在地点、中毒人数、中毒程度及症状等。由 值班经理尽快与泰宁医疗部门取得联系，以最快的速度将中毒客人送 医救治，争取最佳医治时机，并由山庄先予垫付医疗费用。值班经理 安排送医事宜时，如果情况严重，应通知120前来接治；如果中毒症 状还较轻，则可安排酒店车辆送客就医。
2、 总机报告后，应整理好相关信息传递的记录（时间、地点、 第一报告人身份、事发地点、中毒人数、中毒症状、中毒程度、总机 信息传递人、值班经理、山庄领导、记录整理人等内容），以明确责 任。该