公司销售管理制度.doc

公司销售管理制度
　　　一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。
　二、岗位职责：：
　。，及时反馈市场信息和客户要求。，制定年销售计划，各时期营销策略。，并将信息及时反馈至公司总经理。，主持解决所有经济合同的纠纷事务。，技术部主管制订订货排产计划。
　：、售后服务工作。，贯彻并执行。“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。、检查、反馈工作。并对其经营负责。，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。。。。
　：、售后服务工作；，贯彻并执行；《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》；、检查、反馈工作，并对其经营负责；，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。；；。
　2．4助销员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；
　　d．销售部经理外出时，全面负责销售部部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；
　f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。
　2．5开单员岗位职责：《出货单》、〈〈样板申领单〉〉、《样板发放单》；，每月25日与财务对帐；《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；d．并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；e．填报《质量日报表》；f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作；
　三．销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：
　3．1、接听：
　凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系、地址，需要时请销售经理接听并做记录。讲完后应说：“！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。
　3．4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。
　3．5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。
　3．6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。
　37如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。
　3．8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。
　3．9、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。
　310销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。
　3．11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。
　四．客户服务细则：
　4．1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。
　4．2．客户投诉：a．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉容的相关票据、品名、规格、数量、等