麦当劳南区成长策略规划.docx

文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
麦当劳南区成长策略规划
麦当劳南区成长策略
大纲
研究动机与目的
参考文献
研究架构
现有麦当劳的成长策略
台湾地区的成长策略
南部地区的成长策略
五、 对南区成长策略的献策
（一）南区竞争者的比较分析
（二）以4P + 4C + CRM提供献策
六、 结论与建议
麦当劳南区成长策略
研究动机与目的
本文目的旨在针对麦当劳南区成长策略及竞争者(如7-11、肯塔基)进行「行销组合(MARKETING MIX)」探讨，依据企业卖方4P：产品(product)、价格(price)、通路(place)、推广(promotion)以及顾客买方4C：顾客价值(customer value)、顾客成本(cost to customer)、便利性、(convenience)、传销沟通(communication)二者之双向互动循环，加上顾客关系管理（
Customer Relationship Management, CRM）分析如何有效运用不同之行销工具，获致最佳之竞争优势与最大之成本效益。
参考文献
菲利浦科特勒之「行销管理」、「东亚行销管理实务」、「科特勒谈行销」以及相关二手研究资料等汇编整理而成。
研究架构
现有麦当劳台湾地区的成长策略
略略
现有麦当劳南部地区的成长策略
现有竞争者分析
市场竞争态势
推广策略
˙广告策略
˙媒体战略
˙促销活动
˙销售人员
通路策略
˙配销管道˙物流配销
˙涵盖面
˙促销地点
˙物流库存
˙运输交通
订价策略
˙公订价
˙折扣
˙折让
˙付款条件
˙信用条件
产品&顾客价值策略
˙商品定位
˙商品企划





现有麦当劳的成长策略
迈向2001新世纪台湾地区的成长策略
对于新世纪，麦当劳所拟定的经营管理模式，是以代表麦当劳企业文化与愿景的「愿景之屋」（vision house），作为引导企业前进的标竿，在组织结构方面，以「加盟」和「社区化」的方式整合区域资源，并且因应21世纪多元化的需求，让服务回归第一线与社区，同时也以「加盟」的方式挑战自我，避免组织官僚化。
　这个时期的成长策略，是以麦当劳的「品牌金字塔」为品牌重新定位（brand repositioning），不只提供食物与服务，更提供「完整的麦当劳经验」，有多元的商品选择、更细微的消费群区隔、创造价值、愉快的用餐气氛，使麦当劳对于顾客而言，能够是「日常生活的一部份」。
　新世纪的品牌定位为「欢聚欢笑每一刻」，希望给顾客及员工欢乐的相聚，而顾客的满意，可以直接由微笑展现，实际营运的重点则在于「速度」与「微笑」，也就是使服务的速度加快，却不因此而造成疏离、异化，反而提供欢笑温馨的相聚时刻。

其新世纪的台湾地区的成长策略综合如下：
迈向2001新世纪台湾地区的成长策略
品牌定位
强调的是欢聚欢笑每一刻
营运重点
速度/微笑运动
成长策略
品牌重新定位
主要概念
品牌金字塔
产品服务
完整的麦当劳经验/多样化/价值/早餐/品牌中的品牌
顾客
日常生活的一部分
管理模式
愿景之屋
组织/人
加盟/社区化/第一线资源整合/台湾经验
2001新世纪台湾地区所面临的挑战
台湾麦当劳面对新世纪的经营挑战，可以分为「3e」及「3i」，「3e」指的是要e化、使企业速度更快、竞争力提高，要能提供娱乐、欢笑（entertainment）及避免***、有良好的企业管理与企业家精神（entrepreneurship），而「3i」指的则是要对消费者有更多的认识与了解（information）、在不断复制连锁的过程中，仍能保有想象力（imagination），以及不断创新的精神（innovation）。
持续台湾地区成功的循环模式
要创造企业的营运优势，必须先从满足顾客的需求着手；麦当劳对顾客的承诺—「&V.」和「100％顾客满意」，是顾客选择再回到麦当劳的真正因素，但是麦当劳相信，只有快乐的员工，才会有满意对味的服务。

　在这样的架构之下，麦当劳根据品牌调查，从顾客所选择与认同的品牌价值中，归纳出九项麦当劳的营运优势：
　用餐的便利性（Convenient）
　价格要超值（Affordable）
　高品质的食物（Best food）
　食品的多样化（Food Variety