【心理励志】成功人士的沟通艺术.ppt

【心理励志】成功人士的沟通艺术 1 侯熙儒-世界知名咨询顾问机构美国 THOMAS GROUP 公司顾问,曾协同美国专家在金杯集团、康佳集团、恒安集团的咨询项目,目前为知名心理咨询机构林紫咨询的企业培训师及多家顾问公司的签约讲师。-近期服务的企业:***、中国电信、中国银行、安踏集团等。本人专攻的课程: o成功人士的沟通艺术 o情绪与压力管理 o高效执行力=4-6 o时间管理广州市兴与泰企业管理顾问有限公司课程内容 -沟通中的双赢 、下属的沟通 3课程对象及目的培训对象: 企业中、高层管理人员目的: 1)掌握基本的沟通方法及流程; 2)能和不同的性格人群进行良好沟通; 3)掌握与上司及下属的沟通步骤与方法; 4 语言声音(语速、语气、音质) 肢体语言 100% 的沟通世界?% ?% ?% 5沟通中的停息分布 6 ?传递者的意识及潜意识?对内容的反应?本身的情绪状态?对受话人的态度(友好?) ?作用?判断信息的真实程度?判断事情的进一步发展情况案例: 1)警方在审讯嫌疑犯时,总是将起放在光线强烈的地方,为什么?说谎时的肢体语言特点。 55% 的含义及启示 7 ?发送电子邮件时丧失了 93 %的沟通能力。?电话中只有声音和语言,二者只占 45% 。?学****正确使用肢体语言提升沟通的效率。启示沟通的基础-合作的态度 8什么是态度? 什么是态度? l向他人表达情绪的方式; 1)情绪的基本种类? 2)哪些为不良情绪? 3 )沟通时应该表现什么样的情绪? l对具体做法、反应的取舍。 9作协决心高高沟通的五种态度 10