三株口服液.ppt

三株口服液
公司简介
成立日期:1993年1月8日
注册资本:3,000,000元
总裁: 吴炳新
成立时十几个人,最盛时期几十亿的营业额,营
销人员十多万人。
1994年5月投产(口服液)
1994年5月营业额:
1995年营业额:
1996年营业额:
* 因好的产品、好的推销网、成为中国销售史上的奇迹。
常德事件缘起
1996年6月,陈然之常德人买10瓶三株口服
液,给父亲陈伯顺服用: 引起高蛋白过敏
的反应,导致2个月后死亡,要求赔偿
3,000,00元,轰动一时。
八瓶三株要了
一条人命
现状把握
当时死者年高77岁,没有直接证据证明系
服口服液所致,且死者曾先后2次住院。很
明显的不是件复杂的纠纷。
98年3月31日常德中级法院判决系口服液致
死,附带赔偿290,000元。
常德中级法院将刚做出判决书,主动散发
媒体。三株口服液的社会形象一落千丈。
没人敢买,也没人想买
退货7亿
经销商拒绝付款
销售额从70亿下降到10亿
造成直、间接损失几百亿
员工150,000人下岗130,000人
总部人员1,000人下岗900人
认识危机事后管理
原因追查:
1、三株口服液自创办之日起,小风波不断,且总在3~4月推测与同行有关。
2、3~4月正是企业制订年度计划,准备大干一场的时机,打乱对手最好的策略。
3、三株忽略了危机意识,前的波折都平稳过去,而常德事件未能防患导致极大的损失。
设立危机对策制度
1、三株体会到与舆论导向对形势的发展至关重要的道理。当务之急突破,主动走出去与新闻界沟通说明真相,以达成谅解。
2、与媒体建立关系,主动发布具体消息。
3、沟通获得效果,让不明真象者谅解。
4、在北京请卫生部及美国权威部门对产品
的质量进行化验,检测。
5、在科技部与中国民企促进会中以集团的
正面宣传三株是一家注重科研开发的大
企业,取得与会的代表与200多名记者
谅解与认知。重新树立企业形象。
化解危机
1999年春天
Y2K危机处理
2000