空乘面试问题.docx

Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-LGG08】
空乘面试问题
空乘面试问题
1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务
答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!
2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办
答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，.”
3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，，她当众职责你，，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办
答：无论这位乘客有多充分的理由，，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，.”
4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒”你该如何回答
答：在飞机上遇到这种情况，，，大方.”先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，.
5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做
答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，，
6Q：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做
答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.
7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利
答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚