导游带团流程.pdf

导游带团流程.pdf导游带团流程和准备工作
一、接待准备工作
　　1、熟悉接待计划
　　领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:
　　⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),
费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团
名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。
　　⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民
族宗教信仰等
　　⑶、旅游线路和交通工具
　　⑷、交通票据情况
　　⑸、该团的特殊要求和禁忌
　　2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,
住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话
筒。
　　3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方
团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并
落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够
及时准确的接头。
　　二、接站
1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时
掌握团队运行情况,并在该团抵达前 30 分钟到达约定接团地
点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点
到站前 30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队
下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾
馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服
务质量与客人满意度下降。
　　2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为
自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认
书是否有出入。尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数。
若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅
行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负
责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。
　　3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览
时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览
内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下
降。(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增
加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对
合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程
不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并
告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,
导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接
待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告
旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,
导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方
旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问
题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因,
应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团
队旅游活动顺利进行。)
4、赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆的名称,地理位
置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便的回到
住地。
　　5、用好第一餐
　　三、入住酒店
　　协助办理入店手续: