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第一章 管理与管理学概述
案例讨论：管理者该干什么？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。
请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理。
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管理者的分类
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某公司管理者分类
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管理者的角色
人际关系方面
组织代表；领导者；联络人
信息传递方面
监听者；传播者；发言人
决策制定方面
企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者
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实例分析
张敏是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控：厂里排放出来的废水污染了邻近的河流，因此，张敏必须到当地的环保局去为本厂申辩。
张敏——组织代表；发言人
钱江城是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。
钱江城——联络人
李民负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货。而包装车间想知道，现在他们该干什么。李民说，他会解决这个问题的。
李民——监听者；联络人；混乱驾驭者；谈判者
管理者的技能
罗伯特•卡兹(Robert Katz)曾在《哈佛商业评论》中发表了一篇题为《能干的管理者应具有的技能》的论文，指出管理者需要三种基本技能，即技术技能(Technical skills)、人际技能(Human skills)和概念技能(Conceptual skills)。
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