做好信访工作 促进教育和谐.doc

做好信访工作促进教育和谐岳西县教育局信访工作总结 2009--2011 年, 岳西县教育局在县委、县纪委的正确领导和指导监督下, 把纪检监察信访举报工作摆上重要位置,认真落实《岳西县 2009-2011 年纪检监察基层信访举报工作目标管理实施细则》,不断提高信访工作的质量和效率, 使教育系统信访问题及时得到处理, 矛盾得以化解, 有效维护了社会稳定,促进了教育和谐。一、提高思想认识,强化做好信访工作的敏感性教育工作战线长, 涉及面广, 事务繁杂。近年来, 随着经济社会的发展进步, 教育越来越成为全社会关注的热点和焦点。由于历史积淀、政策制约等原因, 教育系统有些方面的工作, 难免使群众产生一些矛盾和误会。对于群众关心、关注的一些热点、焦点问题, 一旦处置不当, 答复或解释不到位, 容易激化矛盾,导致上访,影响社会稳定。信访工作不是全局, 但影响全局。对此, 教育局党组高度重视, 充分认识信访工作的重要性, 始终站在讲政治、讲大局的高度, 时刻保持清醒的头脑, 以一贯的政治敏锐性和工作责任感, 认真对待信访问题。局党组每年多次召开信访工作会议,为信访工作增加了人员,配备计算机等必要设备。对于重大信访事件, 局党组采取专题研究, 慎重处理, 有效化解矛盾、维护稳定。二、建立健全机构,落实信访工作责任制为了切实加强对信访工作的领导, 局党组调整健全了“岳西县教育系统纪检监察信访工作领导小组”,局长、局党组书记任组长,党组副书记任副组长,纪检、监察、工会、人事、办公室全面参与。领导小组下设办公室, 与监察室合署办公, 并悬挂了“信访办公室”门牌。各基层单位指定了一名兼职信访联络员,主管主抓所在单位的信访工作。按照“谁主管, 谁负责”的原则, 我局全面实行信访工作负责制和责任追究制。将信访工作责任落实到单位、到人, 建立了局党组成员包业务分管领域, 股长包股室职能范围内的信访问题, 校长包校、负责本单位稳定的信访工作责任机制。局党组与基层单位签订了信访工作目标责任书, 明确工作任务、职责要求, 强化工作责任, 全面实行“一把手负责制”和“一票否决制”。通过健全机构,落实责任,在全系统构建了全面履盖、高效运转的信访工作网络。三、规范信访件的受理,提高办理质量为了实现信访工作的制度化、规范化、条理化, 我局建立健全了《信访工作制度》、《信访工作责任制》、《信访工作责任制》、《信访工作流程》等一系列规章制度。在来信来访的受理上, 我们坚持做到规范登记。三年来, 我局共受理各类来信来访案件 300 余件。凡重要信访件, 一律呈送主要领导批阅。对待初信初访, 我们做到回执及时、规范, 及时调查处理到位, 所有信访件全部在规定时限内办结。在反馈工作上, 我们对署名信访人有联系方式的, 做到按规定反馈结果; 属上级交办的, 及时向上级交办部门反馈。加强双向反馈工作, 反馈内容全部经过分管领导审核, 没有因审核不严造成负面影响的现象。在信访责任追究上, 我们对因工作失职造成上访的严肃追究责任, 没有出现因工作不到位造成的再次上访。我们按照“群众利益无小事”的指导思想, 认真对待群众上访反映的问题, 对有职责有能力解决的问题及时妥善处理, 没有因未及时解决而造成的再次上访和越级上访, 没有因工作不到位造成的集体上访。我局十分重视矛盾的排查, 准确掌握信访苗头和信访事件情况, 发