办公楼大厦物业管理投标书.doc

1 第一部分## 物业管理有限公司简介及业绩一、公司的介绍二、公司所获荣誉、奖励三、公司业绩 1 、对内承接的项目 2 、对外承接的项目 2 第二部分### 办公楼物业管理服务规划#### 办公楼位于#### , 总建筑面积近 3 万平方米, 包括高档商务办公楼、餐厅、酒店。该项目位于### ,具有优越的地理位置和便利的外部交通环境; 设施设备优良, 具有现代智能化系统, 各项功能齐全,可提供舒适的办公环境,将为### 树立良好的形象。基于上述因素, 我们认为#### 办公楼的发展空间潜力很大。作为高质量物业项目, 建成后必然要求提供有与之相适应的高质量的物业管理服务水准。我公司将凭借## 中心特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势, 整合的传统与高新技术优势,成熟、规范的管理优势,放射型信息优势等, 做好业主的管家, 提供一流的物业服务, 使物业保值、升值。运用科学的管理方法, 提升大厦形象。综合分析, 我们拟定出物业管理的五点设想及策划。一、实施“人性化”物业管理人性, 是人类亘古不变的永恒主题; 崇尚人性, 是我公司的精髓。在海关大厦, 我们将广泛引入人性化物业管理的理念, 以关注员工的不同需求、关注物业使用者的工作环境质量、关注大厦的整体氛围为特征的物业管理,使该项目成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在“####### 大厦”将实施“人性化”物业管理的设想及策划具体为: 1. 引入“重视员工”的管理理念员工是人性化物业管理的实施者, 只有“善待员工”才能实现“善待客户”。(1) 多层次、多角度地激励员工, 以满足员工物质与精神需要; 3 (2) 主张管理者与员工之间的充分沟通,体现人与人之间的人格平等; (3) 关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展; (4) 为员工创造公平竞争的工作氛围, 实现“能者上, 平者让, 庸者下”; (5) 为员工设计职业生涯,通过培训,使每一个物业管理员可以成为职业管理处主任和职业经理。 2. 办公环境管理中人性化因素的融入(1)“以人为本”的办公环境概念管理公司在介入#### 大厦的管理后, 将凭借丰富的物业管理实践经验并充分了解客户之办公需求,将“以人为本”的办公概念引入到### 大厦的环境管理中去,把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位,使客户感受到### 大厦的文明和环境的清丽和谐。(2) 实施“便利办公环境计划”为客户提供所需的各项特约服务,解决客户后顾之忧。 3. 为客户提供体贴入微的关怀倾听客户心声, 确立“善待客户”的职业意识。安排“客户接待日”,倾听客户心声,满足客户的合理需求。二、全面实施绿色环境保护计划环境保护是二十一世纪人类最关注的主题, 绿色环保将成为一种潮流。## 大厦的“环保指标”则成为衡量### 大厦物业管理水平的重 4 要标志,也是客户的人性需要。因此,我们将在物业管理中导入 ISO14000 环境管理体系,全面实施环境保护计划,从大厦园区绿化覆盖率、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理及营造自然景观等方面采取一系列环保措施。三、充分运用现代科学管理方法提高## 大厦物业管理水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得### 大厦的管理权,我们将充分运用我公司已经建立起来的四个系统—— ISO9002 国际质量保证体系、 MIS 系统(信息管理系统)、 CIS 系统(企业形象识别系统)、 CS 系统(客户满意战略)确保海关大厦的管理服务始终保持一流水平。 1、 ISO9002 质量保证体系——对管理服务运作的规范本公司已经建立起科学严密的 ISO9002 质量保证体系并在所管项目上成功运作, 管理服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定,为我们的管理服务提供质量保证。 2、 MIS 系统(信息管理系统) ——对信息处理的规范#### 大厦智能化程度高,故信息快速反馈并及时处理十分重要, 为了保证### 大厦信息反馈渠道通畅,确保所有信息都能得到及时处理,我们建议在管理处机构中设置“智能控制中心”。该中心除了对楼宇各种智能化设备进行控制外,还负责楼宇所有信息的接受和处理,并在处理措施指令发出后进行跟踪。 5 3、 CIS 系统(企业形象设计系统) ——提升大厦的文化品味我们将对#### 大厦的形象设计提供参考意见及方案。该设计内容包括大厦标识、导向系统、配套设施的色调、员工的服饰、标牌等。 4、 CS 系统(顾客满意战略) ——为客户提供全方位服务将在##### 大厦实施顾客满意战略,一切从客户需要出发,以客户满意为目标,为客户提供全方位的服务。四、坚持管理服务运作规范化在#### 大厦的物业管理中,我们将在发展商的支持和配合下,严格按照北京市有关物业管理条例的规定对大厦实行规范化管理, 确保发展商、物业管理人、客户三者处于良性互动