美发店基础管理.pdf

我想如果问发廊经营者最大的难题是什么，大家肯定异口同声的说是人员管理。什
么招人难啊，招好人更难，管人难啊，人员流失啊，员工没有积极性啊，等等，等等！其
实咱们跳出这个圈子，用一个旁观者的眼光来看这些问题，你就会发现，所有的问题都在
一个人身上，那就是管理者！那么发廊的管理者或者说经营者要具备什么样的特质才能解
决这些问题而达到管理上的成功呢？
那么我就先从选人和用人上开始吧！一个好的管理者要会用人，不要因为自己喜欢
的看着顺眼的就用，看着不顺眼就不用，要看是不是对工作有利对店里有利。我们要用人
才而不是要用奴才。亚洲成功学权威陈安之老师曾经说过这样的一句话：雇佣好的人才是
免费的，不好的是昂贵的。就是说用一个好人，他所创造的价值早已经把他自己的薪金覆
盖了，而相反的，今天给你出点事故，明天出点差错，浪费时间，浪费材料，流失顾客，
影响信誉，破坏形象，这个损失是相当昂贵的。关于用人心理学有个名词叫性格互补，相
反的叫性格共振。说的意思就是人的性格差异很大，相反性格的人能够产生互补，对工作
有利。而同理相同的性格共事会产生盲点，就是不周全，不利于工作。东北有句土话：一
槽子拴不了俩叫驴。就是这个道理。这个问题从血型上分析就很明了了，通常我们在看应
聘个人简历的时候不太注意看血型，有的甚至就没有这 l 栏。其实这个细节对我们以后管
理是很有作用的。大家都知道血型大体分为 O 型，A 型，B 型，AB 型。A 型血的人做事细
致认真，但是优柔。B 型血的人豪放果敢，但是做事喜欢淡而化之不注重细节。O 型血的
人比较强势，但是浮躁。所以在员工合作上就要让 O 型血和 A 型搭配，A 型就要和 B 型搭
配。这点你注意到了吗？说到招人，我想最简便省时的就是让员工帮着招人。这样不仅省
时省力省心还能提升征人质量，对为店里招来好人的员工可以给予奖励。当然这个奖励要
讲究方法不然会引起被招人的心里反感！
聘用 70 分的人才这是松下和麦当劳的用人原则，70 分的员工没有自负感，有可
塑性，有稳定性。这点大家慢慢体会吧！别在店里树立明星，这样影响团队的健康。明星
员工一旦树立，不但对其他员工不公平，对他自己本身也不公平，是不是因为是明星就什
么都要多干？是不是他是明星他做什么就都理所当然？店里要形成团队精神就要人人都是
明星，没有什么特殊化。这点对于中工小工尤为重要。要给他们尊重，只有职位区分，没
有等级高低，真正平等的尊重每一位员工，让所有员工体会到人人平等的感觉！老板往往
只关心大工而忽视中工小工的艰辛，如果你是老板能使处于底曾的员工，感觉到你对他的
关心那么店里所有的员工都会受到鼓舞！
在识人和用人这方面我最后有两段话“君子具大德有小过因而可谅可用，相反小
人则是有微才缺大德因而不可信，不可用而必须提防之压制之”识人，不言而喻要体现在
对这种根本问题的把握上。“得人在其德，知人在其智。仅能得人而不能识人，则所得皆