培训资料：酒店服务语言句.docx

培训资料：酒店办事语言100句
1．[早晨9:30之前，在饭馆遇到客人时说]
“先生（小姐）早晨（早上）好！”
（晚上7:30之后）
“晚上好”、“晚安”。
2．[唤醒办事时说]
“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是唤醒办事。”
3．[在客人向你问好后说]
“很好，谢谢您，先生您好！”
4．[平时，在饭馆遇到客人，要颔首示意，或说]
“您好！”
（见到熟识的客人时说）
“XX先生（小姐），很兴奋再见到您，您好吗？”
“您昨天累了一天，今天好吗？”
“我能为您做点什么？XX太太。”
5．[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]
“谢谢，愿您也一样。”
6．[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]
“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”
7．[当客人正在攀谈，办事员有急事要找客人时说]
“先生，打搅您一下，可以吗？”
8．[在办事台接听电话时说]
“您好，我是XX楼办事台，有什么事可以帮您？”
9．[当客人由于自己行动迟钝、鸠拙而感触难堪时说]
“请慢慢来，先生，别着急。”
10．[客人询问你不清楚的事时说]
“对不起，待我向有关部分了解清楚再回复您，好吗？”
11．[当客人向你借工具时说]
“好的，固然可以，您请便吧。”
12．[请客人做某件事情时说]
“可否请您五分钟后再返来，先生？”
13．[被客人召唤入房间，在房门口时说]
“我是办事员，请问您有什么事需要资助？”
14．[当客人生病时说]
“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感触很不安，是否需要请医生？我们饭馆有医务室，需要的话我可以陪您去。”
15．[离开生病的客人房间时说]
“祝您早日规复康健。”
“如果有事要资助的话，请打电话或按玲，我们会马上到您房间来，我们随时为您办事。”
16．[当客人无事纠缠你时说]
“实在对不起，您如果没有什么事的话，我还要干别的事情，请原谅。”
17．[发明走单，在大众场合找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说]
“对不起，先生，因我们事情的疏忽，另有票据未结算，请您查对一下，现在结算好吗？
（当客人付钱后就说）
“对不起，打搅您了，谢谢。”
18．[当客人请办事员外出玩或看戏而办事员又不肯去时说]
“对不起，下班后我另有别的事情要办，实在很歉仄。”
19．[新的客人到来说已预定了房间时说]
“您好！您方便报告我您的姓名吗？这样可以马上找到您的订房记载。……请您稍候。”
20．[当客人要把宠物带入房间时说]
“我是想让您带它进去，但是，据饭馆的划定是不允许的，各人都不想违反划定。我发起可否暂送到宠物店去寄养呢？”
21．[临时开房的零散客人，到达楼层时说]
“接待到临，请问您的房间号码是几多？”
22．[发明重开房时说]
“先生（小姐）对不起，这个房间已经住了客人，不外没干系，我马上与房务部联系，重新摆设一个房间，请您稍候。”
23．[重新摆设客人的房间在其它楼层时说]
“先生（小姐）对不起，让您久等了，由于本楼的房间已经满了，现在您的房间摆设在XX楼XXX号房，不外请您放心，