山东省物业服务星级标准对照表.doc

山东省物业服务星级标准对照表
类别
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
一、硬件设施要求
1、小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的１0%,．
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他两项以上安全防范设施.
３、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求的体育活动设施.
４、新建小区绿地率不应低于３0％,旧区改建不宜低于25％。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。
1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的１0％。专用固定停车泊位不少于１个／户.
２、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施.
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%,旧区改建不宜低于25%。
５、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施.
二、综合服务
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册．
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
１、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册．
1、业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
３、客户服务场所工作时间不少于8小时,设置并公示24小时服务电话．
４、报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录.
5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物服资金的收支情况。
６、每年的沟通面不低于小区住户的50%,每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达7０％，处理率达８0％以上.
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
３、客户服务场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员。设置并公示２4小时服务电话。
4、,一般修理2日内完成(预约除外)。
５、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。
６、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布１次物服资金的收支情况.
７、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。
8、每年开展2次以上一定规模的社区文化活动.
９、每年的沟通面不低于小区住户的70％,每年至少２次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达８0%,处理率达９0％以上．
2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。
4、２４小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理１天内完成（预约除外）.
5、对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。
6、住宅小区项目经理应具有物业管理师资格,有4年以上的物业服务工作经验，并有2年以上小区项目经理任职经历。
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布２次服务资金的收支情况。.
8、能提供五种以上便民（无偿）服务,如电瓶车接送、配置手推车、短时间内存放物品、邮件收发、信息咨询等。
２、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话.
4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，６小时内修复；一般修理1日内完成(预约除外）。
５、对业主或物业使用人的投诉在２4小时内答复处理。
6、小区项目经理应具有物业管理师资质,有6年以上的物业服务工作经验,并有3年以上小区项目经理任职经历．
７、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。
８、能提供六种以上便民（无偿)服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
３、客户服务场所工作时间不少于８小时,其它时间设置值班人员。设置并公示２４小时服务电话。
４、24小时受理业主或物业使用人报修。急修3０分钟内到现场处理，一般修理3日内完成(预约除外)