查勘定损篇.ppt

郑州公司业务培训
-查勘定损篇
蒋欣晶
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第一部分、查勘定损
一、查勘定损环节流程及注意事项
二、查勘定损环节耗时
三、事故照片注意事项
四、系统操作注意事项
五、水淹车的查勘定损
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第二部分、虚假赔案
一、虚假嫌疑案件的定义
二、虚假案件的分类
三、审核有虚假嫌疑案件采取的方法
四、虚假嫌疑案件的表现形式、对应判断点 及审核要点
五、虚假赔案案例分析
六、2010年打击虚假赔案工作
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第三部分、现场询问笔录制作
一、询问笔录的目的和意义
二、询问笔录的格式
三、询问笔录制作要点
四、特殊案件的询问笔录
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一、查勘定损环节流程及注意事项
（一）接收查勘任务
1、携带查勘工具和相关单证
2、了解出险车辆的承保、出险情况
3、与客户联系（接到查勘任务短信后、要在5分钟内和客户联系）
（二 ）查勘
1、赶赴事故现场 拍摄事故照片
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2、确认保险标的 初步判断保险责任
3、查明出险情况 组织现场施救
4、缮制查勘记录 估计事故损失金额
5、指导客户填写出险通知书 告知索赔及后续处理事项
6、整理、移交查勘材料并及时录入系统
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（三）定损
1、查阅现场照片、核实现场情况
2、确定定损时间、地点、方式，联系被保险人
3、确定换件项目、修复项目、待检项目、残值
4、录入损失项目、照片、提交报价
5、报价结束后及时提交核损。
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6、核损结束后告知客户或修理厂我公司核定金额
7、负责协调配件价格、工时费、更换项目中存在的差异。
8、缮制损失情况确实书提交车主签字
9、整理原始材料交综合岗
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（四）、注意事项
1、现场查勘要求
（1）本地单方事故必须进行第一现场查勘
（2）已无第一现场的要到现场进行认真、仔细的调查，有必要的要求车辆恢复现场，重大或有疑问的案件必须恢复现场
(3)盗抢案件必须查勘第一现场
（4）被公司列入黑名单的客户必须查勘第一现场
（5)损失金额超过5万元的案件，必须查勘第一现场。
（6）由修理厂代索赔，且损失金额超过1万元的案件必须查勘第一现场。
(7）各类举报案件和95585接报案人员重点提示予以关注的案件必须查勘第一现场
（8）涉及人员伤亡的案件、必须查勘第一现场