#人际交往有效沟通培训教程〔初入职场必备〕.doc

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*需要注意的是：1、要具体、明确： 案例分析：小王， 干得不错！这样的反馈意义不大，因为对方不清楚自己到底哪里 干得不错，无法强化其良好的表现。 2、对事不对人：即只谈论 行为不谈论个性。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时 候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但 是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的 人往往沟通能力很强。3、及时反馈：不要拖延，因为会影响反 馈的效果。4、先肯定再否定：在建设性反馈时需注意，先肯定 对方做得好的一面再指出其不足之处然后提出建议， 这样对方更
容易接受。5、将问题集中在对方可以改变的方面：否则没有多 大的意义。* * *故事分享： 注：“外实而内虚，烟多而焰少， 请损之。”（意思：你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起 来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）学生看完故事后提问： “为什么生意没有成交？” 一一因为卖柴人听不懂秀才的话，
也就是说秀才和卖柴人的沟通出了问题。 如何才能实现有效地
沟通呢？ * 祝愿各位成为 真正的沟通高
手！有效沟通 故事分享：秀才买柴 有一个秀才去买
柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者” （担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？ ”卖柴的人听不太懂这句 话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不

懂秀才的话，于是担着柴就走了。 为什么生意没有成交？ 沟通
的重要性* * 故事分享： 注：“外实而内虚，烟多而焰少，请 损之。”（意思：你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）学生看完故事后提问：“为 什么生意没有成交？” 因为卖柴人听不懂秀才的话，也就
是说秀才和卖柴人的沟通出了问题。 如何才能实现有效地沟通
呢？ ** 从这两个调查结果中我们可以看出沟通无论是对生活 还是工作都是相当重要的。 我们从出生到成长，无时无刻不在
和别人进行着沟通。那么沟通到底是什么呢？ * * * 要素1、
一定要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫
沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是 闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异， 经常
有人会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通， 本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标， 这是沟通最重 要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通 的时候，见面的第一句话或者说头脑中始终要有这么一句话： “这
次我找你的目的是……”。这是你的沟通技巧在行为上的一个表 现。 思考：沟通是否等于说话？说话是否等于沟通？ 沟
通不等于说话，因为不说话也可以进行沟通， 比如大家听老师讲 课或者是聊QC等； 说话也不等于沟通，因为如果是闲聊就
不能算沟通。 判断：下列情形哪些属于沟通？ （ 1）午饭后的
闲聊（X） （2）偶遇时打招呼？（X） （3） ?事情的告知（V）
(4)信息的发布(V) 要素2、沟通的内容包括信息、思想和
情感 要素3、达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成
一个双方或者多方都共同承认的一个协议， 只有形成了这个协议
才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之 为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实 际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了， 但是最后没有 形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容 理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方 又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候， 我
们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候， 我们一定要用这样 的话或类似的话来总结 :通过刚才的交流我们现在达成了这样 的协议 你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非
常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结， 这
是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同学，
他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语， 那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 【自检】 你在日常沟
通时，如何明确沟通目标？ 你可以问自己几个问题来确定目标： 1、我希望让对方了解什么？ 2、我希望让对方记住什么？ 3、
我希望对方有什么感觉？ 4、我希望对方做些什么？ *沟通的 内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、 思想和情感哪一个更容易沟通呢？是