维权不犯难 消费有底气.doc

维权不犯难 消费有底气
——消费争议的解决途径
控江中学 朱成顺
一、教学设计依据
（一）课程标准要求
《普通高中思想政治课程标准》（2017年版）提出，学生通过思想政治课学****逐步形成政治认同、科学精神、法治意识、公共参与等思想政治学科核心素养。通过本课的学****学生面对消费中复杂的争议现象，逐步树立起维权意识与法治意识。
（二）教材文本分析：
本节课“消费维权”是高中消费经济学中的重要组成部分。学生在学****了消费者的合法权益之后，开始进一步学****维护消费者权益的具体途径和程序。本节课内容偏重实践而非理论，与实际生活紧密联系，宜进行体验式教学。
（三）学情分析：
学生已经学****了消费者的合法权益，但是尚未接触过复杂的消费争议问题，对具体的消费法律知识了解也匮乏。高中生正处于强烈的探索欲望阶段，所任班级，其实践与思维能力也很强，擅于在教师的指导下，发现并解决现实问题。
二、教学目标设计
（一）知识目标：掌握消费者维权的合法渠道和程序
（二）过程方法与能力目标：学会利用各种方法切实维护自己的消费权益
（三）情感、态度与价值目标：增强学生的消费维权意识；引导学生形成学法、懂法、守法、用法的观念
三、教学内容设计
（一）教学重点：依法维护消费者合法权益的途径；各个途径的优缺以及不足
（二）教学难点：增强维护消费者权益的意识与能力
四、教学方法设计
（一）模拟演示：模拟维权组织和部门。通过角色模拟形式深化学生对消费维权的理解。
（二）研究性学****选取案例，设计问题，通过讨论、分析，强化学生对知识的理解与运用。
教学过程设计
教学内容
教师活动
学生活动
设计意图
一、时政三分钟与话题研讨（5mins）
1、教师安排学生讲述时政“双十一与维权”相关内容。
2、教师给出话题“你们生活中遇到过哪些消费侵权事件”，让学生发言。
1、学生对时政热点进行简短介绍与评论。
2、学生自由发言。
通过时政热点“双十一”引出教学内容，提高学生的兴趣。
二、案例研讨
（20mins）
1、教师设计案例：朱老师本人网购一件江西网店发货的价值三百多的商品，但使用一个月便出现质量问题。商家回复超过淘宝7天退换期限，便不予理睬处理。（2mins）
2、将学生分为五个小组，分别扮演商家、消保委、行政管理部门、仲裁委员会、人民法院角色；安排学生代表出门帮助老师向各个组织寻求解决办法。
（15mins）
3、教师展示所依据的相关法律条文，给出解决的方法：五个途径依次试过，最终通过“庭外和解”达成目标。
（3mins）
4、教师总结维权的基本准备工作与注意事项
1、学生代表出面向各个角色部门寻求解决方法。
2、各个角色部门展示详细的程序步骤。
（1）学生代表与商家进行协商，商家要求出示发票与证据，最后以超过7天退换规则为由不予理会。（2）向消保委投诉，消保委要求其登陆网站，填写投诉书，附上证据。最后，商家仍不理会消保委（3）向行政部门申诉，要求填写申诉状，提供质量鉴定，且异地投诉鉴定。（4）仲裁告知程序，但不得单方提及仲裁。（5）向人民法院诉讼，告知流程，最后以被告所在地法院管辖为由拒绝收受理。
3、观看教师解决问题的方法
4、学生听讲
1、通过活动