培训——《礼仪礼节》.ppt

1 竹内工程机械(青岛)有限公司 2011 年 09 月 23 日2 礼仪礼节的四种分类?观念类?思想意识——百善孝为先、每个人都值得尊重。?语言类?表达艺术——语速、语调、语音、直接与婉转。?行为类?肢体语言——小动作、勾肩搭背、反应迟钝。?仪表类?美化艺术——不讲个人卫生、不符合环境氛围。礼仪礼节之观念类(一) ?1、孝顺父母,与兄弟姐妹和睦相处。?2、尊重长者、老师、领导、同事和自己。?3、女人不能一辈子手心朝上向男人要钱花。?4、不揭别人的短处、不泄露别人的秘密。?5、要想人前显贵,必先人后受罪。 4 礼仪礼节之观念类(二) 6、安全—递***给别人时,要记得递刀柄那一端。 7、态度—站有站相,坐有坐相。 8、卫生—打喷嚏要懂得用手捂住嘴,朝没人的地方打。 9、意念—不为一斗米折腰,君子爱财取之有道。 10 、本分—工作做好了是你的本分,做的不好就是失职。5 礼仪礼节之语言类(一) 1、别人对你说话,你起码要能接话,不能没反应。 2、心情不好、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝。 3、尽量用普通话交谈,多引用通俗易懂的语言。 4、多使用“我们”,慎用“我”字。 5、多使用“谢谢”“对不起”“您好”“是我的错”“您辛苦了”等礼貌用语。 6 礼仪礼节之语言类(二) 6、控制好交流时间,报告尽量不超过 5分钟。 7、对交谈对象进行划分,不同的对象使用不同的语言。 8、多使用敬语、褒义、赞美、美妙、舒服的词汇。 9、多聆听、多认同、多同时、少但是、少反驳。 10 、不与非同行业人士说专业术语。 7 礼仪礼节之行为类(一) 1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,递水时用双手。 2、别人释放“有毒气体”的时,不能嫌恶地躲开或者拿手扇。 3、双向能开的门要拉,最后离开者要关空调、关灯、关门。 4、喝汤时尽量不出声,夹菜时不要在盘子里挑拣。 5、吃完饭退席时说: “我吃完了,你们慢吃。”,并把椅子推进去。 8 礼仪礼节之行为类(二) 6、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子。 7、在酒桌上与别人碰杯,自己的杯子要低于对方的。 8、捡东西或者系鞋带时,要蹲下去,不要弯腰撅屁股。 9、洗了手不要随意甩手,水会甩到人家身上。 10 、不随地吐痰不乱扔垃圾,如果没有垃圾箱,就拎回家扔垃圾筒里。 9 礼仪礼节之仪表类(一) 1、衣着干净整洁,没有折子。 2、不同的场合穿适当的服装。 3、男生不留长发、胡子,不涂指甲油。 4、衬衫只解一个扣子,不光膀子。 5、女士不浓妆艳抹,发型不过于奇怪。 10 礼仪礼节之仪表类(二) 6、不显露出一脸死相—多微笑。 7、握手、拥抱要大方得体。 8、保持口气清新——经常漱口。 9、与其他民族或外国人接触时多了解对方的****俗。 10 、不佩戴夸张的饰品。